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银行从业考试《法规与综合能力》：处理客户投诉（11.05）
银行从业资格考试（现银行职业资格考试）“在线测试”与您相约，希望通过考前的日积月累，帮助大家巩固知识点，顺利通过考试！
单项选择题
银行业从业人员处理客户投诉时，（）。
A.应当将处理的进展和结果适时地告诉客户
B.应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户
C.若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，只能搁置
D.不应当理会客户错误的投诉和建议
【正确答案】A
【答案解析】银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，不得轻漫任何投诉和建议。并遵循以下原则：（1）坚持客户至上、客观公正的原则，不轻漫任何投诉和建议；（2）所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户；（3）所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况；（4）在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限。B、C、D三个选项均违反了客户投诉原则。所以，本题的正确答案为A。
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