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银行中级《个人理财》每日一练：理财师客户关系管理3.15
银行业中级资格《个人理财》每日一练·多选题：理财师客户关系管理
客户接触点包括（ ）。
A.业务人员的言谈举止和工作方法
B.网站
C.宣传资料的内容和形式
D.网点布置陈设
E.广告
查看答案解析
【答案】
ABCDE
【解析】
本题考查理财师客户关系管理的内容。所谓客户接触点就是客户接触到的、影响或决定客户关于企业品牌、产品和服务的印象、体验和判断的所有方面，如网点布置陈设、宣传资料的内容和形式、业务人员的言谈举止和工作方法、网站和广告等。
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