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银行中级《个人理财》每日一练：银行客户关系管理（4.16）
银行业中级资格《个人理财》每日一练·单选题：银行客户关系管理
将银行内设的市场、营销和服务客户三个部门紧密结合在一起的客户关系管理系统是（ ）。
A.操作型CRM系统
B.协作型CRM系统
C.专项型CRM系统
D.分析型CRM系统
查看答案解析
【答案】
B
【解析】
本题考查银行客户关系管理的基本内容。协作型CRM系统：该系统是将银行内设的市场、营销和服务客户三个部门紧密结合在一起，运用必要的科技系统支持它们加强协作，使银行内部各相关部门间互通有无、目标一致、协作畅通、资源共享，更好地按照银行制定的客户关系营销目标与任务合作进取，培育和打造一支合作性而非竞争性的、坦诚、信任而又富有效率的经营管理团队。参见教材P334.
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