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银行初级考试《银行管理》每日一练：一般性投诉处理（10.01）
成功的关键在于相信自己有成功的能力！正保会计网校为您提供银行初级考试每日一练免费练习，希望对您备考银行初级有帮助！以下是银行初级考试《银行管理》每日一练，快来练习吧~
多选题
银行工作人员进行一般性投诉处理的时候，要做到（ ）。
A、注意服务礼仪
B、明确投诉处理流程
C、掌握投诉处理技巧
D、明确处理投诉的权限划分
E、可能引发群体性事件的，不需要报告银保监会
查看答案解析
【答案】
ABCD 【解析】
本题考查一般性投诉处理。对于一般性投诉处理要做到：注意服务礼仪；明确投诉处理流程；掌握投诉处理技巧；明确处理投诉的权限划分。参见教材P311。 
银行初级考试每日一练题目都是网校老师精心整理的，每一道题都会有相应知识点的考查，并提供答案解析，建议您做完题之后再去查看答案。每日一练还提供导师点评，每周根据大家的测试结果，对于正确率较低的题目进行一下点评，以帮助大家理解。祝大家考试顺利！
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