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银行初级《银行管理》每日一练：消费者权益保护（10.08）
成功的关键在于相信自己有成功的能力！正保会计网校为您提供银行初级考试每日一练免费练习，希望对您备考银行初级有帮助！以下是银行初级考试《银行管理》每日一练，快来练习吧~
多选题
银行在完善消费者投诉管理方面应做的工作有（ ）。
A、树立以客户为中心的服务理念，制定和完善消费者投诉制度，确保消费者投诉妥善处理
B、建立消费者投诉处理的闭环管理机制
C、制定消费者投诉与产品设计的信息反馈机制
D、公示消费者投诉的具体途径和方法
E、坚持单纯压降投诉数量的简单管理模式
查看答案解析
【答案】
ABCD 【解析】
本题考查银行业消费者权益保护的管理要点。要改变单纯压降投诉数量的简单管理模式，注重源头治理，畅通投诉渠道，规范投诉处理流程，切实承担起投诉处置的主体责任。参见教材P309。 
银行初级考试每日一练题目都是网校老师精心整理的，每一道题都会有相应知识点的考查，并提供答案解析，建议您做完题之后再去查看答案。每日一练还提供专家点评，每周根据大家的测试结果，对于正确率较低的题目进行一下点评，以帮助大家理解。祝大家考试顺利！
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