银行中级考试《个人理财》每日一练：银行客户关系管理的基本内容（2022.08.03）

来源: 正保会计网校编辑： 2022/08/03 13:58:22　字体：大小

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多选题

银行制定产品与服务策略的主要内容包括（　）。

A、依据不同层次客户的产品与服务需求，明确现有产品与服务的整合和创新目标

B、依据产品与服务整合和创新目标，实施产品开发与服务创新，产品开发要体现高价值客户的个性化要求与大众化客户的标准化

C、依据产品开发与服务创新的成本水平、收益预期和资源配置状况，合理确定产品与服务的价格

D、尽可能提高科技支持水平和体现科技最新成果的应用，尽可能丰富内涵、完善功能、提升品牌价值，尽可能以一种竞争对手无法效仿的方式提升产品与服务的核心价值

E、产品开发与服务创新在充分满足客户需求的基础上，应具有一定的预见性与超前性，将需求适应与需求引导有机结合起来，以提高银行的市场竞争力

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【答案】

ABCDE

【解析】

本题考查银行客户关系管理的基本内容。银行制定产品与服务策略的主要内容如下：（1）依据不同层次客户的产品与服务需求，明确现有产品与服务的整合和创新目标。（2）依据产品与服务整合和创新目标，实施产品开发与服务创新，产品开发要体现高价值客户的个性化要求与大众化客户的标准化；服务创新要形成体系，体现不同层次客户间的差异化。（3）依据产品开发与服务创新的成本水平、收益预期和资源配置状况，合理确定产品与服务的价格。（4）产品开发与服务创新要尽量避免与同业同质化，尽可能提高科技支持水平和体现科技最新成果的应用，尽可能丰富内涵、完善功能、提升品牌价值，尽可能以一种竞争对手无法效仿的方式提升产品与服务的核心价值。（5）产品开发与服务创新在充分满足客户需求的基础上，应具有一定的预见性与超前性，将需求适应与需求引导有机结合起来，以提高银行的市场竞争力。参见教材P292。

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