银行中级考试《个人理财》每日一练：加强客户关系或感情维系（2022.08.16）

来源: 正保会计网校编辑： 2022/08/16 15:50:14　字体：大小

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多选题

在加强客户关系或感情维系中，公司拿出一定比例的费用用于奖励忠诚顾客和改善与客户的关系，这些营销费用主要用（　）。

A、财务层面

B、社交层面

C、生活层面

D、招聘层面

E、可以增加服务附加价值的活动或安排的其他层面

查看答案解析

【答案】

ABE

【解析】

本题考查加强客户关系或感情维系。营销费用主要用于三个方面：（1）财务层面，如奖励客户购买计划，类似于会员积分制，譬如航空公司、银行的贵宾卡客户享受到的积分、返现和其他特殊礼遇；（2）社交层面，如组织一些客户社交、业余兴趣（高尔夫、养生）类活动等；（3）其他层面的、可以增加银行或其他金融机构和理财师服务附加价值的活动或安排，譬如成立客户俱乐部（海尔俱乐部）、长期提供相关资讯的专门刊物等，影响客户的生活习惯和长期依赖关系。参见教材P304。

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