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银行中级考试《个人理财》每日一练：客户忠诚度与满意度的关系（2022.08.30）
这个世界不是因为你能做什么，而是你该做什么。正保会计网校为您提供银行中级考试每日一练免费练习，希望对您备考银行中级有帮助！以下是银行中级考试《个人理财》每日一练，快来练习吧~
多选题
满意的客户要成为忠诚客户需要满足的条件有（ ）。
A、忠诚客户对公司先前、现在、未来的所有服务都非常满意
B、客户有一次非常满意的体验
C、客户满意或有好感
D、满意度提高，要让客户非常满意
E、持续让其满意或非常满意
查看答案解析
【答案】
DE 【解析】
本题考查客户忠诚度与满意度的关系。满意的客户不一定是忠诚的客户，要成为忠诚客户还有几个条件：第一是满意度提高，即要让客户非常满意；第二，持续让其满意或非常满意，这样客户才会由感性的满意发展到理性的信任。参见教材P299。
银行中级考试每日一练题目都是网校老师精心整理的，每一道题都会有相应知识点的考查，并提供答案解析，建议您做完题之后再去查看答案。每日一练还提供专业点评，每周根据大家的测试结果，对于正确率较低的题目进行一下点评，以帮助大家理解。祝大家考试顺利！
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