银行中级考试《个人理财》经典试题：提供优质的客户服务

来源: 正保会计网校编辑： 2023/04/27 11:09:56　字体：大小

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单选题

《美国新闻及世界报道》刊登的一项调查显示，客户流失的原因最主要的是（　）。

A、竞争

B、对产品不满意

C、与其他公司建立关系

D、对一线业务人员的服务不满意

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【答案】

【解析】

本题考查提供优质的客户服务。《美国新闻及世界报道》刊登的一项调查显示，客户流失的原因最主要的是对一线业务人员的服务不满意，该研究发现各项导致客户流失的因素及其所占比重如下：（1）1%—逝世；（2）3%—迁居；（3）5%—与其他公司建立关系；（4）9%—竞争；（5）14%—对产品不满意；（6）68%—公司业务代表对客户的态度。参见教材P304。

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