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2015初级工商管理知识点预习：服务特性可以分为五种类型
2015年初级经济师考试时间：11月7日，经济师考试报名集中在6-8月，2015年初级经济师备考已经拉开帷幕，网校整理了经济师考试初级工商管理专业预习资料，供大家预习参考，祝大家梦想成真！
服务特性可以分为五种类型：
可靠性，准确地履行服务承诺的能力；
响应性，帮助顾客并迅速提供服务的愿望；
保证性，员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力；
移情性，设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注；
有形性，有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表。
不同的服务对各种特性要求的侧重点会有所不同。
软件质量特性包括功能性、可靠性、易使用性、效率、可维护性和可移植等六个特性。
软件作为有别于电气、电子元件等硬件的新元素被引进计算机系统。按传统观念，软件寿命是无限的，软件没有物理的磨耗或耗散，它的质量问题与硬件相比 具有较特殊的属性。
流程材料质量，有可定量测量的特性，如强度、黏度、速度、抗化学性等，也有定性的特性，只能通过主观性的判断来测量，如色彩、质地或气味等。
常用的质量特性分类方法是将质量特性划分为：
关键质量特性，是指若超过规定的特性值要求。会直接影响产品安全性或使产品整体功能丧失的质量特性；
重要质量特性，是指若超过规定的特性值要求，将造成产品部分功能丧失的质量特性；
次要质量特性，是指若超过规定的特性值要求，暂不影响产品功能，但可能会引起产品功能的逐渐丧失。
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