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2015年初级工商管理专业知识点预习：六西格玛管理的流程
2015年初级经济师考试时间：11月7日，经济师考试报名集中在6-8月，2015年初级经济师备考已经拉开帷幕，网校整理了经济师考试初级工商管理专业预习资料，供大家预习参考，祝大家梦想成真！
六西格玛管理的流程
六西格玛管理的基本内涵是提高顾客满意度和降低组织的资源成本。
在实践中，六西格玛管理形成了自己独有的科学工作程序DMAIC，一套使每个环节不断改进的流程模式：界定、测量、分析、改进、控制。
1、六西格玛管理的特征：
六西格玛管理是一种量化的综合管理方法，是一种目标管理、主动改进型管理、绩效管理和文化管理。
2、六西格玛管理的主要特征具体如下：
（1）以顾客为关注中心。
（2）依据数据和事实，使管理成为量化的科学。
（3）通过提高顾客满意度和降低资源成本，促使组织的业绩提升。
（4）聚焦于流程改进。
（5）有预见的积极管理。
（6）强调骨干队伍的建设，以项目为基本单元而运作。
（7）无边界合作。
（8）追求完美，容忍失误。
3、六西格玛管理的优势：
六西格玛管理体系能够提升企业管理与产品质量水平，在满足顾客需求的同时实现企业快速增长。其优势在于：
（1）六西格玛管理是一种量化的综合管理方法。
（2）六西格玛管理是一种目标管理方式。
（3）六西格玛管理是一种主动改进型管理。
（4）六西格玛管理是绩效管理。
（5）六西格玛管理是一种文化管理。
3、六西格玛管理的组织结构：
对六西格玛管理组织的结构层级，通行以体育术语命名和描述，即倡导者（冠军，Champion）黑带大师（Master Black Belt）黑带（Black Belt）绿带（Green Belt）白带（White Belt）。
六西格玛团队由三个层次组成，以执行领导、倡导者为领导层；以黑带大师、黑带为骨干层；以绿带、白带为具体执行层。
4、六西格玛管理的组织、成员及具体职责如下：
（1）质量管理委员会。
（2）质量领导。
（3）倡导者。
（4）黑带大师。
（5）黑带。
（6）绿带。
5、六西格玛管理的实施程序：
一般来说，企业实施六西格玛管理要经历如下步骤：
（1）在充分研究实施六西格玛管理可行性的基础上，确定是否推行；如果推行，要由企业最高领导予以支持和推进。
（2）成立专门委员会，选择技术骨干，组成六西格玛团队。
（3）培训。
（4）流程实绩评估。
（5）确定改进目标并坚持得到改进结果。
（6）持续改进。
6、六西格玛改进模型DMAIC，具体步骤如下：
（1）确定改进目标。
（2）测量现有体系。
（3）分析体系差距。
（4）改进现有体系。
（5）监控新体系的运行。
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