2015初级经济师考试工商管理专业备考：设计调査间卷

2015年初级经济师考试时间为11月7日。为了帮助您更好的通过2015年经济师考试，网校整理了2015初级经济师考试初级工商管理专业备考资料，供您参考，祝您学习愉快！

设计调査间卷

调查问卷是根据调查项目设计的对被调查者进行调查、询问、填答的测试试卷，是搜集第一手资料的最普遍使用的工具。市场调査问卷的设计是市场调查中的重要环节，是市场调查中的一项基础性工作，直接关系到调查能否达到预期目的。问卷设计的基本要求可概括为：易于回答、易于记录、易于整理统计、易于辨别答案真伪。市场调查问卷设计应以调查项目为依据，力求科学、完整、结构清晰、易于理解，确保调查数据搜集的有效性和调查质量。

1.调查问卷的内容一份完整的调查问卷通常包括标题、问卷说明、被调查者基本情况、调查主题内容、编码、作业证明记载等内容。

（1）问卷的标题。问卷的标题用来概括说明调查研究主题，使被调查者对所要回答什么方面的问题有一个大致的了解。问卷标题应筒明扼要，易于引起回答者的兴趣。

（2）问卷说明。问卷说明旨在向被调查者说明调查的目的、意义、填表须知、交表时间、地点及其他事项说明等。问卷说明一般放在问卷开头，通过它可以使被调查者了解调查目的，消除顾虑，并按一定的要求填写问卷。问卷说明既可来取比较简洁、开门见山的方式，也可在问卷说明中进行一定的宣传，以引起调查对象对问卷的重视。

（3）被调查者基本情况。这是指被调查者的一些主要特征，如在消费者调查中，消费者的性别、年龄、民族、家庭人口、婚姻状况、文化程度、职业等。通过这些项目，便于对调查资料进行统计分组、对比和分析。在实际调查中，列人哪些项目，列入多少项目，应根据调查目的、调查要求而定，并非多多益善。

（4）调查主题内容。调查的主题内容是调查人员所要了解的基本内容，也是调查问卷中最重要的部分。它主要是以提问的形式要求被调查者进行选择或作答，这部分内容设计的好坏直接影响整个调查的价值。主题内容主要包括以下几方面：①对被调查者的态度、意见、感觉、偏好等进行调查；②对被调查者的行为进行调查，包括对被调查者本人行为进行了解或通过被调查者了解他人的行为；③对被调查者的行为后果进行调查。

（5）编码。编码是将问卷中的调查项目以及备选答案编制为统一设计的代码的工作过程。大多数市场调查问卷均需加以编码，以便分类整理，易于进行计算机处理和统计分析。编码可以分为预编码和后编码。预编码是指编码在问卷设计的同时设计好，后编码是指编码在调查工作完成以后再进行。

（6）作业证明记载。在调查问卷的最后，附上调查人员的姓名、访问日期、时间等，以明确调查人员完成任务的性质。如有必要，还可写上被调查者的姓名、单位、电话等，以便于审核和进一步追踪调查，但无须面面俱到。

2.调查问卷的测量尺度在市场调查问卷设计中，对市场特征的测量，关键在于设计测量市场特征的尺度。测量尺度（scale），又称作量程和量表，是指特定的定值法则或定值标准，是对一组数字的含义和相互关系的特殊规定。被调查者根据问题所提供的尺度来测量自身的市场特征，并将测量结果即特征数值在答案中表达出来。测量尺度设计就是设计被访问者的主观特性的度量标准。根据赋值的规则不同，测量尺度可以分为以下四种形式：

（1）定类尺度。定类尺度是用来区分调査总体单位属性类别的计量尺度。例如：人口按照性别、民族、宗教信仰、职业等分类都是定类尺度。定类尺度是用以测量市场特征质的差异，其特点是：类别数据之间只有质的区别，役有量的区别，数字之间没有数量关系、顺序关系，不能相加减，也不能乘除。这些数字之间没有真实的意义，只是表征性的符号。

（2）定序尺度。定序尺度是在定类尺度的基础上用以进一步测量同一特征上不同类别之间顺序关系的尺度。在定序尺度中，每一个数字不仅代表类别名，而且还代表在不同类别之间的顺序关系。

（3）定蹈尺度。定距尺度是在定序尺度的基础上用以测量不同序位之间差距的尺度。在定距尺度中，每两个不同的数字，不仅表示一定的顺序关系，而且还表示一定的差距。有些市场特征的测量，很容易确定定距尺度，如年龄、收入、购买数量、购买额等。任何两个特征数值的顺序关系，由它们的数值大小来反映，而它们之间的差距，由它们数值之间的差来表示。

（4）定比尺度。定比尺度是在定距尺度的基础上用以进一步测量不同定距之间倍率的尺度。定比尺度是比定距尺度更高一级的尺度，不仅可以表明就其一特点来说两事物相差多少，而且还可以表明它们之间的比例关系。它不仅可以做数字的加减法，而且还可以做数字的乘除法，从而能比定距尺度更好地反映所测特征的差异程度。定比尺度的设计与尺度上零的规定有关。

3.调查问卷设计应注意的问题（1）调查问卷的设计要与调查主题密切相关，重点突出，避免可有可无的问题。

（2）调查问卷的语言文字应筒明、清晰、浅显易懂，不要模棱两可。避免提泛泛的一般性的问题或使用不确切的词；避免使用含糊不清的语句或过于专业的术语、缩略词。

（3）调查问卷中的问题要让被调查者容易接受，避免出现被调查者不愿回答或令被调查者难堪的问题。

（4）调查问句要保持客观性，避免引导性提问。如果提出的问题能暗示出调查人员的观点和见解，力求使回答者跟着这种倾向回答，这种提问就是“引导性提问”。

（5）调查问卷中的问题次序要条理清楚，顺理成章，符合逻辑顺序。一般容易回答的问题放在前面，较难回答的问题放在中间，敏感性问题放在最后；封闭式问题在前，开放式问题在后。

（6）调查问卷提出的问题应该是被调查者有能力回答的问题。

（7）在问卷设计时要考虑被调查者心理因素，问句要有亲切感，并要考虑到答卷者的自尊和心理感受。

（8）调查问卷要反复修改，力求完善。首先在小范围内试用，验证并修改后方可进行大范围调查。