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初级经济师《工商管理》知识点：质量方针和质量目标
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【知识点】质量方针和质量目标
1.质量方针是指由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向。
2.质量方针是企业经营总方针的组成部分，是企业管理者对质量的指导思想和承诺。企业最高管理者应确定质量方针并形成文件。
3.质量方针的基本要求应包括组织目标和顾客的期望和需求，这也是组织质量行为的准则。
4.质量目标是组织在质量方面所追求的目的，是组织质量方针的具体体现。
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