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2024初级经济师《人力资源》高频考点：访谈法
2024初级经济师即将开考，距离考试越来越近了，人力资源作为中级经济师的热门专业，每年都有不少考生报考，大家备考进度如何了？大家要抓住最后备考的黄金期，网校也特为广大考生整理了2024初级经济师《人力资源管理》高频考点，赶快背起来！
第五章 工作分析
考点：访谈法 1.访谈法概述 访谈法也叫面谈法，指执行工作分析的人员面对面地询问任职者、主管、专家等的意见或看法的方法。 访谈法按结构化程度分为：结构化、非结构化访谈。 访谈法适用于各类工作，是目前国内企业中运用广泛、成熟并且有效的工作分析方法。 2.访谈法的操作流程 （1）访谈准备阶段 重点是制订访谈计划、培训访谈人员及编制访谈提纲。 （2）访谈开始阶段 重点是帮助被访谈者保持信任的心态；建立和谐、轻松的气氛，寻找被访谈者感兴趣的话题；介绍访谈的流程、要求；重点强调工作分析的目的、目标、收集信息的用途及分析方法；告知访谈已经过上级同意，且强调保密性。 记忆口诀：训诫（计）提纲。 （3）访谈主体阶段 重点是寻找访谈“切入点”，了解工作任务及细节。 （4）访谈结束阶段 应注意的问题包括：允许被访谈者提问；追问细节，并确认信息的真实性与完整性；重申工作分析的目的与访谈收集信息的用途；告知下次访谈的内容；感谢被访谈者的配合。 （5）访谈整理阶段 在访谈结束后，立即整理访谈记录，为信息分析提供记录。 记忆口诀：准开主诉（束）整理（顺序不能变）。 3.访谈法的操作注意事项 （1）访谈对象应为该岗位的实际担任者、典型代表和关键岗位的管理者； （2）结构化访谈提纲应详细，制定时应参考初步调查、了解和应收集的信息要求等； （3）访谈者与被访谈者的关系应是互信和睦的； （4）访谈过程中，访谈者能够控制话题，并尽量不打断被访谈者的发言； （5）每日谈话对象最好不超过两人，每人不超过三小时，谈话过程中要有较详细的记录。 4.访谈法的优点及缺点 （1）优点： 访谈者与被访谈者可以当面交流，深入讨论； 访谈者能够及时地解释和引导访谈问题； 访谈者可以根据需要控制访谈进度、调整访谈提纲，提高效率； 对于有敌对情绪的被访谈者，访谈者可以通过沟通、引导使其最大限度地参与其中。 （2）缺点： 访谈者可能受到被访谈者个人因素的影响导致收集到的信息扭曲； 访谈会影响员工和企业的日常工作。 |
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