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国际内审师《内审要素》每日一练：冲突管理（1.1）
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单选题
谈判，操纵，强制，职工培训，增加的沟通都是管理者可以使用的途径来：
A、提高员工士气
B、克服对于变革的抵制
C、维护对信息的控制
D、向上下级显示自己的权力
【正确答案】B
【答案解析】本题考查的知识点是冲突管理（冲突产生的原因、冲突管理的方法和激发冲突的技术）。答案A不正确，因为强迫不能提高士气。
答案B正确，对待抵制变革的策略包括培训和沟通，参与和包含，促进和支持，谈判和协议，操纵和合作，以及明确的和暗示的强制。策略的选择取决于环境因素，比如变革产生影响的速度，成本，对士气的影响，抵制的性质等。
答案C不正确，因为沟通不能维持对于信息的控制。
答案D不正确，因为强制职员能帮助管理者显示权力，培训、沟通和谈判都不能。
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正保会计网校
2018-1-1
纠错责任编辑：Lara
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