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2019年高会案例分析题：顾客角度
2019年高级会计师《高级会计实务》教材变动较大，对于考生的备考来说，又面临着一些新的考点变化。正保会计网校为你带来了《高级会计师》的案例分析题，助你轻松圆梦高级会计师！
中国台湾家具业曾在1990年前享誉世界。但随着环境变化和大陆开放后中国台湾产业外移，截止目前，留在中国台湾的家具生产厂家不到30%，外销产值每年不到新台币15亿元；而内销市场由于IKEA、HOLA等外国企业抢占50%以上份额，导致许多企业面临困境。于是很多企业纷纷引入平衡计分卡，希望帮助企业走出困境。
2012年中国台湾某家具公司年初的客户量为2000个，年末的客户量为2300个；2012年年初的员工总数为820人，年末的员工总数为850人，员工流失人数为100人。
假定不考虑其他因素。
要求：根据平衡计分卡原理，指出顾客角度需要设定哪些绩效指标。
查看答案解析
【答案】
顾客角度具体的绩效指标包括市场份额、客户满意度、客户获得率、客户保持率、客户获利率、战略客户数量等。
2019高级会计考试案例分析题都是网校老师精心整理的，每一道题都会有相应知识点的考查，且都是考试几率比较大的，并且提供答案解析，建议您做完题之后再去查看答案。幸运只会眷顾那些努力奋斗的人，经历过的都是人生的一种阅历，一种宝贵财富。祝大家考试顺利！
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