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2020年高级会计师考试易错知识点：客户满意度
为帮助大家更好的备考高级会计师，网校为大家整理了2020年高级会计师考试易错知识点，供大家参考学习！
问：如何了解客户满意度？
客户满意度是指客户期望值与客户体验的匹配程度，即客户通过对某项产品或服务的实际感知与其期望值相比较后得出的指数。客户满意度收集渠道主要包括问卷调查、客户投诉、与客户的直接沟通、消费者组织的报告、各种媒体的报告和行业研究的结果等。
注： 以上答疑精华来源于正保会计网校答疑板，网校老师会针对已购课学员提出的问题进行答疑。（网校答疑板使用攻略）
更多答疑精华：2020年高级会计师易错易混知识点解析
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