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2020年高会《高级会计实务》知识点：平衡计分卡
再长的路，一步步也能走完；再短的路，不迈开双脚也无法到达。去做你想做的第一步永远都是迈开第一步。我们往往缺少的不是一颗行动的心，而是缺少迈出第一步的心。既然选择了高级会计师，就要朝着它勇敢向前，每天进步一点点，基础扎实一点点，通过考试也就会更容易一点点。以下是正保会计网校为您准备的高级会计师《高级会计实务》知识点：衡计分卡不同维度指标体系的构建，快来学习吧！
【知识点】平衡计分卡不同维度指标体系的构建
| 维度 | 指标 |
| 财务维度 | （1）在企业战略业务单元层次上，可以使用基于成本、财务和价值的绩效评价方法 （2）企业常用的指标有投资资本回报率、净资产收益率、经济增加值回报率、息税前利润、自由现金流量、资产负债率、总资产周转率、资本周转率等 |
| 客户维度 | （1）在客户层面，管理者需要首先确定细分市场和细分客户，然后设定相应的绩效指标来考核其业务单元开发并维持目标细分客户的能力 （2）企业常用指标有市场份额、客户满意度、客户获得率、客户保持率、客户获利率、战略客户数量等。 |
| 内部业务流程 | （1）在内部业务流程层面，管理者需要确定企业所擅长的能够实施战略的关键内部过程，具体分为创新过程、经营过程和售后服务过程。 （2）企业常用的指标有交货及时率、生产负荷率、产品合格率、存货周转率、单位生产成本等。 |
| 学习与成长维度 | （1）学习与成长维度确定了对战略最重要的无形资产 （2）企业常用的指标有员工保持率、员工生产率、培训计划完成率、员工满意度等。 |
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