内部环境分析工具——价值链

企业每一项生产经营活动都是创造价值的活动，企业所有互不相同但又相互关联的生产经营活动，构成了价值创造的动态过程，即价值链。

企业的生产经营活动可以分成基本活动和辅助活动两大类：基本活动是与产品或服务的创造与交付直接相关的活动，辅助活动是有助于提高基本活动效果和效率的活动。基本活动和辅助活动共同构成企业的价值链。

基本活动可分为：

1.内部后勤（输入物流）：指与接收、存储和分配相关联的各种活动；

2.生产经营：指与将各种投入转化为最终产品相关联的各种活动；

3.外部后勤（输出物流）：指与集中、仓储和将产品发送给买方相关联的各种活动；

4.营销与销售：指与提供一种买方购买产品的方式和引导它们进行购买相关联的各种活动；

5.售后服务：指因购买产品而向顾客提供的、能使产品保值增值的各种服务，如安装、维修、零部件供应等。

辅助活动有四种，它们是：

1.采购：指购买用于企业价值链各种投入的活动；

2.研究与开发：每项价值活动都包含着技术成分，无论是技术诀窍、程序，还是在工艺设备中所体现的技术。技术开发由一定范围的各项活动组成，这些活动可以被广泛地分为改善产品和工艺的各种努力。技术开发可以发生在企业中的许多部门，与产品有关的技术开发对整个价值链场起列辅助作用，而其它的技术开发则与特定的基本和辅助活动有关。

3.人力资源管理：指与各种人员的招聘、培训、职员评价以及工资、福利相关联的各种活动。它不仅对单个基本辅助活动起作用，而且支撑着整个价值链。

4.基础设施：企业基础设施由大量活动组成，包括总体管理、计划、财务、会计、法律、政治事务和质量管理等。它与其它辅助活动不同，它不是通过单个活动而是通过整个价值链起辅助作用。

企业资源能力价值链分析需明确三点：1.确认支持企业竞争优势的关键活动。2.明确价值链内各种活动的联系。3.明确价值系统内各项价值活动之间的联系。

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