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全面质量管理的四大支柱及三个核心的特征
全面质量管理（total quality management：TQM）是指一个组织以质量为中心， 以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
1. 顾客满意：全面质量管理的目的不仅仅是满足客户的需求(明确的需要)，而且还要实现顾客满意。
2. 建立符合标准的过程和体系，建立持续改进的文化，好的过程就会产生好的产品。
3. 人力资源
4. 改进工具，质量改进指南
1. 全员参加的质量管理
2. 全过程的质量管理
3. 全面的质量管理
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