经济师考试《初级经济基础》讲义 社会因素、人口因素及心理因素

　　2012年经济师考试时间为11月3日，初级经济师考试科目是：《经济基础知识》、《专业知识与实务》。职业培训教育网整理了2012年初级经济师考试预习辅导资料，供大家参考，希望有助于考生备考。

　　（二）社会因素

　　1.相关群体

　　对消费者的生活方式和偏好有影响的各种社会关系，就是相关群体。

　　按照群体内成员之间相互联系和影响的程度，一般可将相关群体分为三类：

　　（1）联系紧密、影响最直接的群体，如家庭、邻居、朋友等；

　　（2）联系较松散、影响力较次的一些群体，如协会、俱乐部等；

　　（3）没有多少直接联系，但影响显著的群体，如歌星、影星、社会名流等。

　　一般来说，越是容易为人知晓的产品，越是价格昂贵的非必需品，相关群体的作用也就越突出。

　　如果经营的产品或服务受到相关群体的影响很大，企业就应该设法接触和利用相关群体中的意见领袖。意见领袖是一个群体中为其他人过滤、解释和提供信息的人。

　　2.家庭

　　在购买决策的所有参与者中，家庭成员对决策者的影响最大。

　　在家庭生命周期的不同阶段，家庭对消费的需求有明显的差异，同时家庭结构的变化也会导致家庭消费的重大变化。家庭生命周期一般分为五个阶段：

　　（1）单身未婚阶段；

　　（2）新婚阶段；

　　（3）育儿阶段；

　　（4）子女成年阶段；

　　（5）老年阶段。熟悉这五个阶段对消费需求的差异。

　　「例1.单选题」在一个群体中为其他人过滤、解释和提供信息的人是（ ）

　　A.家庭成员

　　B.意见领袖

　　C.消费者

　　D.营销决策者

　　[答案]B

　　「例2.单选题」单身未婚阶段、新婚阶段、育儿阶段、子女成年阶段以及老年阶段反应的是（ ）的五个阶段。

　　A.产品生命周期

　　B.市场演化周期

　　C.家庭生命周期

　　D.消费者学习周期

　　[答案]C

　　（三）个人因素

　　1.人口统计因素

　　人口统计因素包括个人的性别、年龄、受教育程度、职业和经济状况。

　　2.个性

　　个性是一个人特有的心理特征，它会导致一个人对他所处的环境作出反应。个性具有独特性、稳定性以及可塑性等特征。

　　3.生活方式

　　生活方式是通过个人的日常活动、兴趣和对周围事物的看法表现出来的。企业应该尽力了解产品和消费者生活方式的关系，并努力加强产品对消费者生活方式的影响。

　　「例1.多选题」个性具有（ ）特征

　　A.独特性

　　B.动态性

　　C.稳定性

　　D.可塑性

　　E.交互性

　　[答案]ACD

　（四）心理因素

　　1.动机

　　人的行为是由动机支配的，而动机是由未满足的需要引起的。

　　美国心理学家马斯洛的“需要层次论”，把人的基本需要按由低到高的顺序分为五个层次：生理的需要、安全的需要、社会的需要、尊重的需要以及自我实现的需要。

　　「例1.单选题」依据美国心理学家马斯洛的理论，人类的各种（ ）按强度由低到高可以分为五个层次：生理的、安全的、社会的、尊重的、以及自我实现的（ ）。

　　A.需要

　　B.欲望

　　C.需求

　　D.愿望

　　[答案]A

　　「例2.多选题」依据美国心理学家马斯洛的理论，人类的各种需要中最基本的两个需要是（ ）的需要。

　　A.安全

　　B.社交

　　C.尊重

　　D.自我实现

　　E.生理

　　[答案]AE

　　「例3.单选题」（2005年）按照美国社会心理学家马斯洛的需要层次理论，人有一系列不同层次的需要，其最高层次的需要是（ ）

　　A.安全的需要

　　B.社交的需要

　　C.尊重的需要

　　D.自我实现的需要

　　[答案]D

　　2.认知

　　认知是人们通过感觉器官对客观刺激的反应。心理学认为，不同的人在同一刺激下之所以会产生不同的知觉，是因为认知过程是一个有选择性的心理过程，包括三种认知过程：选择性注意、选择性误解、选择性记忆。

　　认知的选择性与客观刺激物的特征、消费者的经验与期望和动机有关。一般在下列情况下，消费者更容易去选择外部刺激物进行信息处理：

　　（1）与消费者目前需要有关的；

　　（2）与预期相符的；

　　（3）变化幅度大于一般的、较为特殊的刺激物。

　　「例1.单选题」心理学认为，不同的人在同一刺激下之所以会产生不同的知觉，是因为认知过程是一个有（ ）的心理过程

　　A.选择性

　　B.习惯性

　　C.差异性

　　D.稳定性

　　[答案]A