2012年经济师考试初级人力资源辅导：第三章（1）

　　经济师考试 第三章 工作态度与行为

　　考试内容和目的：

　　掌握工作态度、工作满意度、组织承诺的相关概念和理论，并能运用。

　　需要掌握的基本知识：（重点）

　　1.工作态度的概念及相关理论

　　2.工作满意度的概念

　　3.工作满意度的特点

　　4.工作满意度的相关理论

　　5.组织承诺的概念及内容

　　需要熟悉的基本知识：

　　1.工作满意度的影响后果

　　2.工作满意度的调查

　　3.影响组织承诺的因素

　　需要了解的知识点：

　　1．员工对工作不满的表达方式

　　2．组织承诺的影响后果

　　知识点及典型例题分析：

　　知识点一：工作态度概述

　　1、态度：个体对某一特定事物、观念或他人的稳定的心理倾向，包含认知、情感和行为三个成分。

　　2、工作态度：个体与工作相关的态度的总合，指导性和动力性。

　　（1）工作满意度：员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度，是对自己的工作喜欢或不喜欢的情感或情绪体验。

　　?个体对工作特定方面的反应

　　（2）工作投入度：员工在工作中深入的程度，所花费的时间和精力的多少，以及把工作视为整个生活的核心部分的程度。

　　?个体与工作或岗位之间的关系

　　（3）组织承诺：员工认同组织、并愿意继续积极地参与其中的程度，也称组织忠诚度。

　　?个体与组织的情感反应

　　3、工作态度的两个核心指标：工作满意度和组织承诺

　　例题1：下列描述正确的是（ ）

　　A．工作态度与个体的价值观没有密切的联系

　　B．工作满意度是个体与工作或岗位之间的关系

　　C．工作投入度反映个体对工作特定方面的反应

　　D．组织承诺是个体对整个组织的情感反映

　　答案：D

　　知识点二：工作满意度

　　1、工作满意度的特点

　　（1）整体性和多维性

　　（2）稳定性

　　（3）环境的影响

　　2、工作满意度的决定因素

　　（1）工作的挑战性

　　（2）公平的待遇

　　（3）良好的工作环境

　　（4）合作的伙伴和上级

　　（5）社会影响

　　（6）员工的人格

　　（7）员工人格与工作的匹配

　　例题1：下列描述正确的是（ ）

　　A．工作的挑战性越大，员工的满意度越高

　　B．良好的工作环境能够提高员工的工作满意度

　　C．员工的工作满意度是不断变化的，它的形成要比它的下降更快

　　D．工作满意度是单维的

　　答案：B

　　例题2：关于工作满意度的陈述，正确的是（ ）。（2005年试题）

　　A.不同企业间工作满意度的比较没有意义

　　B.工作满意度被看作是一种整体的态度，不具有多维性

　　C.报酬、晋升等制度是否公平会极大地影响员工的工作满意度

　　D.高工作满意度一定会导致高工作绩效

　　答案：Ｃ

　　例题3：关于工作满意度的说法，正确的是( )。（2010年试题）

　　A．工作满意度通常用于描述整个群体的忠诚度

　　B．工作满意度高的员工通常会表现出较高的组织承诺

　　C．工作挑战性越大，员工的工作满意度越高

　　D．员工工作环境和自身的人格特点也会影响其工作满意度

　　E．工作满意度是员工对工作本身以及工作环境等因素的总体评价

　　答案：BDE

　　知识点三：工作满意度理论

　　1、工作满意度的理论

　　（1）工作满意度的因素模型

　　?薪酬、工作条件、组织的政策、同事、独立性、社会地位

　　?注意：不要遗漏重要因素，否则导致片面性

　　对不同员工，不同因素有不同的满意度

　　（2）工作满意度的差异模型

　　?理想工作

　　（3）工作满意度的均衡水平模型

　　?每个员工都有其典型的工作满意度水平，称为均衡水平。

　　例题1：下列关于工作满意度的因素模型正确的描述是（ ）

　　A．员工的总体满意度由每一因素的满意度累加而得

　　B．常用的满意度因素有：薪酬、工作条件、组织的政策、同事、独立性、社会地位

　　C．不要遗漏重要因素，否则导致片面性

　　D．对于不同的员工，常用的工作满意度因素的贡献是相同的

　　答案：ABC

　　例题2：工作满意度的均衡水平模型认为（ ）

　　A．每个员工都有其典型的工作满意度水平，称为均衡水平。

　　B．工作中的各种事件使员工的满意度在均衡水平上下波动。

　　C．一旦满意度水平发生改变，很难再回复到均衡水平

　　D．工作中的某些事件可以永久性的改变员工的满意度水平。

　　答案：AB

　　知识点四：工作满意度的影响后果

　　1、工作绩效

　　2、离职率

　　3、缺勤和迟到

　　4、偷窃行为

　　5、暴力行为

　　6、组织公民行为

　　组织公民行为——员工做出的对组织的生存和高效运作起到非常积极作用的行为，但这些行为又不是员工职责范围之内的。

　　例题1： 下列描述正确的是（ ）

　　A．组织公民行为是一种典型的消极的工作行为

　　B．暴力行为或工作中的各种形式的口头、身体侵犯行为是员工不满意的最极端的后果之一。

　　C．工作满意度会导致绩效的提高，绩效的提高对工作满意度的影响不大

　　D．高的工作满意度与低的员工离职率通常是联系在一起的

　　答案：BD