2012年经济师考试初级人力资源辅导：第二章（1）

　　经济师考试 第二章 团体心理与行为

　　考试内容和目的：

　　掌握团体、团体内部沟通、团体决策的相关概念和理论，并能运用。

　　需要掌握的基本知识：（重点）

　　1.团体的概念及相关理论

　　2.团体规范的概念、分类及作用

　　3.团体凝聚力的概念和影响因素

　　4.沟通的概念和作用

　　5.沟通的障碍

　　6.垂直沟通的形式和概念

　　7.如何利用沟通解决团体冲突

　　8.团体决策理论

　　9.团体决策的团体极化与团体思维产生的原因以及解决的方法

　　需要熟悉的基本知识：

　　1.团体压力、从众、顺从以及服从行为

　　2.社会懈怠、社会促进概念及原因

　　3.双向沟通过程

　　4.克服沟通障碍的方法

　　5.上行沟通和下行沟通

　　6.横向沟通的概念及优势

　　7.正式沟通网络的类型

　　8.小道消息的特点及在组织中的作用

　　9.小道消息传播形式和应对方法

　　需要了解的知识点：

　　1．角色冲突、角色模糊、群体冲突现象

　　2．小道消息产生的原因

　　3．团体决策的优势与方法

　　知识点及典型例题分析：

　　知识点一：团体概述

　　1、团体的概念——两个或两个以上互相影响、互相依赖的人为了完成特定的目标而结合在一起的集合体。团体生活是人类最基本的方式，单位、家庭、学校都是团体。

　　2、团体的形成

　　（1）团体活动和团体目标对于我们具有吸引力。

　　（2）加入团体可以满足我们的人际需要。

　　（3）个人对于自己的归类也会影响团体的形成。

　　人类；内群体（性别、国籍和种族）；人格特质

　　3、团体的分类

　　（1）根据规模：大团体、小团体

　　（2）根据成员之间结合紧密程度：松散团体和组织

　　（3）根据组织的正式性：正式团体、非正式团体

　　正式团体：有明确的组织结构和工作任务的团体（指挥团体、任务团体、团队）

　　非正式团体：无正式结构，也不是由组织决定的各种松散联盟。（利益团体、联谊团体）

　　4、团体发展的阶段

　　（1）形成期：了解和接受

　　（2）冲突期：对团体约束有抵触

　　（3）规范期：规范形成，凝聚力增强

　　（4）产出期：注意力转向外部和任务

　　（5）结束期：目标达成后解散

　　真实发展过程中，可跳跃式发展

　　5、同质性团体和异质性团体——有无共同特点

　　同质性团体优点：成员有较高相似性；易于分享信息，较少发生冲突。

　　异质性团体优点：更多观点，更高的决策质量；拥有各种资源，更高绩效水平；促进团体改革。

　　例题1：在团体发展的规范期，表现出哪些特点( )

　　A.团体存在的目标、结构、从属关系尚不明确

　　B.团体内部存在比较大冲突

　　C.经过一定时期的相互作用，团体的规范开始形成。

　　D.团体成员真正形成对团体的认同感

　　答案：CD

　　例题2：根据团体成员之间结合的紧密程度，可以分为（ ）

　　A．大团体和小团体

　　B．正式团体和非正式团体

　　C．松散团体

　　D．组织

　　答案：CD

　　例题3：关于团体组织形成的描述正确的是（ ）

　　A．团体的目标有吸引力

　　B．加入团体可以满足人际需要

　　C．个人对自己的归类会影响团体的形成

　　D．将自己知觉为同一类别的人更容易联合起来，形成一个团体

　　答案：ABCD

　　例题4：下列哪些集合属于团体（ ）

　　A．一场球赛中的球迷

　　B．一个公司的员工

　　C．一所学校的学生

　　D．乘坐同一架飞机的乘客

　　答案：BC

　　例题5.在团体发展的（ ）时期，各派竞争力量形成一种试探性的平衡，开始以一种合作的方式组合在一起。 （2006年试题）

　　A.形成 B.冲突

　　C.规范 D.结束

　　答案：C

　　例题6：与异质性团体相比，同质性团体的优势是( )。（2010年试题）

　　A．成员之间易于相处 B．容易促进团体的变革

　　C．决策质量高 D．成员之间易于分享信息

　　E．决策时能够提出更多有效的建议

　　答案：AD

　　知识点二：团体规范

　　1、团体规范概念：为保证团体目标的实现，任何一个团体都必须制约其成员的思想、信念和行为的准则和行为标准，这种每个成员都必须严格遵守的准则就是团体规范。团体规范是对个体在特定场合下行为的一种期望。

　　2、团体规范的分类

　　（1）正式规范——正式文件明文规定，由上级或团体中的其他成员督促执行。

　　（2）非正式规范——成员约定俗成的、无明文规定的行为准则。

　　3、团体规范的作用

　　（1）有助于维持团体的一致性

　　（2）团体规范可以为成员提供认知标准与行为准则

　　（3）团体规范也具有惰性作用

　　例题：

　　1、下列关于团体规范的描述正确的是（ ）

　　Ａ．为保证团体目标的实现，任何一个团体都必须制约其成员的思想、信念和行为的准则和行为标准，这种每个成员都必须严格遵守的准则就是团体规范。

　　Ｂ．团体规范可以被分为正式规范和非正式规范

　　Ｃ．团体规范有助于维持团体的一致性

　　Ｄ．团体规范也具有惰性作用

　　答案：ＡＢＣＤ

　　2、正式规范在（ ）中不存在。（2005年试题）

　　A.指挥团体

　　B.团队

　　C.任务团体

　　D.联谊团体

　　答案：D

　　知识点三：团体压力

　　1、团体压力：团体、团体规范会对每一个成员产生约束力，使其与团体保持一致，服从团体利益，效劳于团体。

　　2、团体压力下常表现出从众、顺从、服从

　　（1）从众：团体成员在真实或想象的团体压力下，表现出在观点和行为上同团体或团体中的大多数人保持一致的现象。

　　?阿希

　　?解释：信息性的压力和规范性的压力

　　?影响个体从众行为的因素：团体凝聚力、团体一致性、团体规模

　　（2）顺从：在他人的直接请求下按照他人的要求行动的倾向。

　　三种有利于建立良好的顺从气氛的因素

　　?积极的情绪

　　?强调顺从的互惠性

　　?合理的原因

　　增加他人顺从的技巧

　　?脚在门槛内技巧

　　?门前技巧

　　?折扣技巧

　　?滚雪球

　　（3）服从：在他人的直接命令下作出某种行为的倾向。

　　?米尔格尔姆

　　例题1：心理学家阿希通过线段判断证实了（ ）行为

　　A．从众 B.顺从 C.服从 D.说服

　　答案：A

　　例题2：增加他人顺从的技巧包括（ ）

　　A．脚在门槛内技巧

　　B．门前技巧

　　C．折扣技巧

　　D．滚雪球

　　答案：ABCD

　　例题3：在团体压力之下，团体成员常表现出哪几种行为（ ）

　　A．从众 B.顺从 C.服从 D.说服

　　答案：ABC

　　例题4：研究发现，当团体的规模达到（ ）人时，团体对个体造成的从众压力最大。（2005年试题）

　　A.4

　　B.8

　　C.10

　　D.20

　　答案：A