2012年经济师考试初级人力资源辅导：第一章（3）

　　经济师考试 知识点及典型例题分析：

　　知识点一：态度的概念与成分

　　1、阿尔波特：态度是一种心理和神经的准备状态，通过经验组织起来，影响着个人对情境的反应，强调经验在态度形成中的作用。

　　2、克里赫：态度是个体对自己所生活世界中某些现象的动机过程、情感过程、知觉过程的持久组合，强调现在的主观经验，忽略过去经验。

　　3、弗里德曼：态度是个体对某一特定事物、观念或他人稳固的，由认知、情感、行为倾向三个成分组成的心理倾向，强调态度的组成及特性。

　　（1）认知成分：人们对外界对象的心理印象。

　　（2）情感成分：人们对态度对象肯定或否定的评价以及由此引发的情感情绪。

　　（3）行为倾向成分：人们对态度对象所预备采取的反应，具有准备性质。

　　例题1：目前被公认较好的关于态度的定义（ ）

　　A .态度是一种心理和神经的准备状态，强调经验在态度形成中的作用。

　　B．态度是个体对自己所生活世界中某些现象的动机过程、情感过程、知觉过程的持久组合，强调现在的主观经验，忽略过去经验。

　　C．态度由认知、情感、行为倾向三个成分组成。

　　D．态度是个体对某一特定事物、观念或他人稳固的心理倾向

　　答案： CD

　　知识点二：态度的形成

　　三种理论：

　　（1）学习理论：通过联结、强化、模仿等机制后天习得。

　　（2）诱因理论：对利益或损失进行衡量的过程。

　　（3）认知一致性理论：希望自己的认知结构具有一致性并赋予意义。

　　例题：关于态度形成的主要理论分别是（ ）

　　A．精神分析理论

　　B．学习理论

　　C．诱因理论

　　D．认知失调理论

　　答案：BCD

　　知识点三：态度与行为的关系

　　态度———预测———行为

　　（1）态度的特殊性水平

　　（2）时间因素

　　（3）自我意识

　　（4）态度强度

　　（5）态度的可接近性

　　例题：下列描述正确的是（ ）

　　A．态度的特殊性越高，其预测行为越准确

　　B．态度测量与行为发生之间的时间间隔越长，不可知事件改变态度与行为关系的可能性越大。

　　C．让人们参与某些事情可以增强态度对行为的预测作用。

　　D．内在自我意识高的人的态度对行为预测有较低的效度。

　　答案：ABC

　　知识点四：态度改变的理论

　　（一）海德尔的平衡理论：P-O-X模型。

　　1、人际关系协调性：不平衡向平衡过渡。

　　2、态度改变遵循最少付出的原则，哪个方向的态度改变最少，就改变哪里的态度。

　　（二）费斯廷格的认知失调理论：由于做了一项与态度不一致的行为而引发的不愉快感情。

　　1、改变态度

　　2、增加认知

　　3、改变认知的重要性

　　4、减少选择感

　　5、改变行为

　　例题：下列哪几种方法可以减少认知失调（ ）

　　A．改变态度

　　B．改变行为

　　C．增加选择感

　　D．减少认知

　　答案：AB

　　知识点五：说服与态度的改变

　　影响说服效果的因素

　　1、说服者的因素

　　2、说服信息的因素：

　　（1）差距：一般，差距越大促使态度改变的潜力越大

　　（2）恐惧：信息唤起的恐惧感

　　（3）信息呈现方式

　　3、被说服者的因素

　　（1）人格

　　（2）心情

　　（3）介入程度

　　（4）自身免疫

　　（5）个体差异

　　4、情境因素

　　（1）预先警告

　　（2）分散注意

　　例题1：影响说服效果的因素有哪些( )

　　A .说服者

　　B．被说服者

　　C．说服信息

　　D．说服情境

　　答案：ABCD

　　例题2：下列描述正确的是 （ ）

　　A．智商与说服关系很大，智商高的人比较难被说服

　　B．心情好的人不容易被说服

　　C．处在敏感期的青少年不容易被说服

　　D．过多的预先说服会使被说服者产生免疫力，从而使态度改变变得困难。

　　答案：D

　　知识点六：偏见

　　1、偏见：人们以不正确或不充分的信息为根据，形成的对他人或群体的片面甚至错误的看法和影响。

　　2、刻板印象——态度的认知成分

　　偏见——态度的情感成分

　　歧视——态度的行为成分

　　3、消除偏见带来的负面影响

　　（1）对抗刻板印象

　　（2）平等接触

　　（3）创造消除偏见的环境

　　例题: 下列描述正确的是（ ）

　　A.偏见与态度有关，但偏见又不同于态度。

　　B.增加个体之间的平等沟通有利于人们改变偏见。

　　C.偏见是先天产生的，很难改变。

　　D.对抗刻板印象能够消除偏见带来的负面影响。

　　答案：ABD