2012年经济师考试初级人力资源管理辅导：第七章（4）

　　经济师考试 第四节 非系统的考核方法

　　知识点一：排序法

　　（一）概念：将员工的业绩按照从高到低的顺序进行排列。

　　?简单排序法：按总业绩排序

　　?交替排序法：掐头去尾和逐层评价

　　（二）操作方法

　　1.列出需要评估的名单，划去评估者不太熟悉的人员

　　2.评价表现最好的员工和表现最差的员工

　　3.在剩余的员工中，找出最差和最好。

　　（三）优势、劣势分析

　　1.优势：操作简单，评估结果简单明了，实施成本低廉

　　2.劣势：容易造成员工心理压力，不易接受评估的结果。很难提供详细结果。

　　例题：排序法可以分为（ ）

　　A．逆向和正向混合排序法

　　B．简单排序法

　　C．复杂排序法

　　D．交替排序法

　　答案：BD

　　知识点二：配对比较法

　　(一)概念：根据某一评价标准将每一逐一与其他员工比较，选出每次比较的优胜者，最后根据每位员工获胜的次数进行绩效排序。

　　(二)操作方法

　　1.将被评估者的姓名列在评估表格的第一行和第一列。

　　2.将行和列逐一比较，对优胜者做出记号。避免重复比较和自己比较

　　3.计算每位员工优胜次数，并排名

　　（三）优势和劣势

　　1.优势：更加科学，人数少时，能快速比较

　　2.劣势：人数多时，评估工作量成倍增加；只能反映排名，不能反映差距和特点。

　　例题：配对比较法的优势是（ ）

　　A．在人数较少的情况下，效率高

　　B．获得丰富的信息

　　C．有利于管理手段的实施

　　D．比排序法更加科学

　　答案：AD

　　知识点三：强制分步法

　　（一）概念：将被评估者的绩效结果放入正态分布的标准中。基于有争议假设：被评估者中，优秀、一般、较差的员工同时存在。

　　（二）操作方法

　　1.将绩效表现划分为多个等级，并确定每个等级的人数比例

　　2.将员工按工作情况分配到每个绩效等级内

　　（三）优势和劣势

　　1.优势：可有效避免考核结果的趋中趋势；有利于管理手段的实施

　　2.劣势：强行划分员工等级有失公平

　　例题：强制分布基于什么假设（ ）

　　A．在被评估者中，优秀、一般、较差的员工同时存在。

　　B．被评估者具有主观意识

　　C．在被评估者中划分等级是很困难的

　　D．公平假设

　　答案：A

　　知识点四：关键事件法

　　（一）概念：明确关键事件的定义和所包含的项目

　　（二）操作方法：

　　1.确定关键事件的定义或项目

　　2.记录员工的关键事件

　　3.整理关键事件报告

　　4.根据关键事件报告对员工的绩效加以评定

　　5.针对绩效评估结果改进绩效

　　（三）优势和劣势

　　1.优势：客观，削弱主观偏见；有针对性；为反馈面谈奠定基础

　　2.劣势：非常费时；无法提供员工间、部门间、和团队间的业绩比较信息

　　例题：下列关于关键事件法描述正确的是（ ）

　　A．一般的或平常的工作行为表现也需要被考虑

　　B．在绩效周期外的非寻常行为不是考察的重点

　　C．非常费时

　　D．可以削弱评估者的主管偏见

　　答案：BCD

　　知识点五：不良事故评估法

　　（一）概念：通过预先设计不良事故的清单对员工的绩效进行考核

　　（二）操作方法：

　　1.确定不良事故的清单

　　2.订立不良事故的监督与预防机制

　　3.记录员工在绩效周期内的不良事故

　　4.根据不良事故记录，生成员工的绩效评估报告

　　5.针对绩效评估报告，对员工实施相应的人力资源政策

　　（三）优势与劣势

　　1.优势：迎合企业需要，避免巨大损失的发生

　　2.劣势：不能提供丰富的绩效反馈信息，不能比较员工、部门、团队的绩效水平。

　　例题：下列不能用来比较员工、团队、部门的绩效水平的方法是（ ）

　　A．不良事故评估法

　　B．关键事件法

　　C．行为锚定法

　　D．排序法

　　答案：AB

　　知识点六：行为锚定法

　　（一）概念：将每一项工作的特定行为用一张等级表进行反映，该等级表将每项工作划分为各种行为级别，评估者将员工的行为对号入座。

　　（二）操作方法：

　　1.列举有效行为和无效工作行为

　　2.划分维度，加以概括定义

　　3.与专家讨论，确保行为划分的科学性和准确性

　　4.建立最终的绩效评价体系。

　　5.根据反馈，适时调整行为评定量表。

　　（三）优势劣势

　　1.优势：

　　1)使工作计量更为准确

　　2)使工作绩效的评价标准更为准确

　　3)评估结果具有较高的信度

　　4)评估结果具有良好的反馈功能

　　2.劣势：开发成本很高，操作流程复杂，需要付出大量的人力、物力、财力

　　例题：行为锚定法的优势（ ）

　　A．评估结果具有较高的信度

　　B．使工作计量更为准确

　　C．迎合企业需要，避免巨大损失的发生

　　D．可有效避免考核结果的趋中趋势

　　答案：AB

　　例题：关于绩效考核中的行为锚定等级评价法的说法，正确的是 （ ）。 （2006年试题）

　　A.其做法是将员工在工作中所表现的非同寻常的好行为或不好行为记录下来

　　B.其做法是用等级评价表将特别优良或特别低劣的绩效行为加以量化

　　C.其做法是将评价尺度量表法与排序法结合

　　D.是结果导向型量表法的最典型代表

　　答案：B