2012年经济师考试初级人力资源管理辅导：第七章（1）

　　经济师考试 第七章 绩效管理

　　考试目的

　　通过本章的考试，检验考生对于绩效考核的基本理论和方法的认识和理解程度，检验考生对于绩效考核的程序、方法、实施中应当注意的问题及绩效考核管理要点的理解、熟悉和掌握的程度，提高考生应用绩效考核进行人力资源管理的实际操作能力。

　　考试内容

　　（一）绩效考核概述

　　掌握绩效考核的定义和目的；掌握绩效考核的基本程序和各步骤的工作内容；熟悉有效的绩效考核体系的特征。

　　（二）绩效考核体系设计

　　掌握绩效考核的主要方法：评价尺度表法、交替排序法、配对比较法、关键事件法、行为锚定等级评价法，掌握各种方法使用时的注意要点。

　　（三）系统的考核方法

　　（四）非系统的考核方法

　　第一节：绩效管理概述

　　知识点一：绩效管理的概述

　　（一）概念

　　1、绩效概念—— 具有一定素质的员工在职位职责的要求下实现的工作结果和在此过程中表现出的行为。是员工内在素质和潜能的一种体现。

　　管理学角度：企业绩效和个人绩效

　　经济学角度：绩效是个人对组织的承诺，薪酬是组织对个人的承诺

　　社会学角度：绩效是每一位社会成员按照社会分工承担的那份职责

　　2、绩效考核的概念—— 一套正式的、结构化的制度，用来衡量、评价、反馈并影响员工的工作特性、行为和结果。

　　3、绩效管理的概念——管理者与员工通过持续开放的沟通，就企业目标和目标实现方式达成共识的过程，也是促进员工做出有利于企业的行为、达成企业目标、取得卓越绩效的管理实践。

　　（二）绩效考核与绩效管理的区别与联系

　　联系：绩效考核是绩效管理的重要组成部分，绩效考核取决于考核相关的整个绩效管理过程；有效的绩效考核是对绩效管理的有力支撑

　　区别：

　　1)绩效管理是一个完整的管理过程，而绩效考核只是绩效管理中的一个环节。

　　2)绩效管理侧重于信息的沟通和绩效的提高，绩效考核侧重于绩效的识别、判断和评价。

　　（三）绩效管理在人力资源管理中的作用

　　1、为其他人力资源管理环节的有效实施提供依据

　　1)为薪酬发放提供依据

　　2)为人员配置和甄选提供依据

　　3)帮助企业更有效地实行员工开发

　　2、用来评估人员招聘、员工培训等计划的执行效果

　　例题1:下列描述正确的是( )

　　A.绩效管理侧重于绩效的识别、判断和评价

　　B.从经济学角度绩效是每一位社会成员按照社会分工承担的那份职责

　　C.绩效管理是绩效考核中一个重要的环节

　　D.绩效管理可以用来评估人员招聘、员工培训等计划的执行效果

　　答案：D

　　例题2：绩效管理的主要目的在于（ ）

　　A.人员的招聘

　　B.员工的培训

　　C.建立绩效优化体系

　　D.员工的晋升

　　答案：C

　　知识点二：绩效管理的流程

　　1、绩效计划——确定企业对员工的绩效期望并得到员工认可的过程

　　2、绩效监控与辅导

　　管理者需要与员工进行持续的绩效沟通

　　管理者和员工需要根据实际情况对员工的绩效计划进行必要的调整和修正

　　3、绩效考核——包括对工作结果的考察，及工作行为的评估

　　4、绩效反馈面谈——着眼工作绩效而不是人格问题，不是过去而时未来。

　　5、绩效改进——制定并实施有针对性的改进计划以提高员工绩效水平

　　6、绩效结果的应用

　　例题：下列描述正确的是（ ）

　　A．绩效管理过程的起点是绩效监控

　　B．绩效沟通是一种基于服务和支持的沟通，因此管理者应当遵循业绩至上的原则。

　　C．绩效计划调整和修正一般在年初和年末进行

　　D．绩效考核包括对工作结果的考察，也包括对工作行为的评估。

　　答案：D

　　例题：（ ）是绩效管理的起点

　　A。绩效考核

　　B。绩效改进

　　C。绩效分析

　　D。绩效计划

　　答案：D