ACCA 会员视角：企业十二大隐形成本不可忽视

　　当今企业界均在不断研究如何降低成本，提高利润，增强竞争力，特别是中小型企业和发展中企业，他们总在一定时期遇到发展的瓶颈，总是觉得运营成本一直高涨，却又难以找到成本所在的“位置”，这些成本我们称之为“隐形成本”。这如同生命体暗含的疾病，久治不愈，挥之不去，成为经营者皱眉的一道推力。

　　如果能找到这些“隐形成本”，无疑如同找到“病原体”，那么下一步的“对症下药”一定就是企业再次腾飞之时了。通过多年的财务和管理研究，现总结出企业常常存在的多种 “隐形成本”，企业可以由此而进行比照自检，今天，你还“隐形”了吗？

　　一． 会议成本

　　如果说世间的一切都是一个过程，那么时间一定是至珍贵的东西。企业的经营无非就是与时间赛跑的过程。

　　会议是企业解决问题和发布指令的集体活动，但是也是一个高成本的经营活动。因为这个活动往往是很多领导者参与的集体活动，每过一分钟，意味着与会人员总数的分钟数，而很多企业的管理人员并未掌握开会的技巧，都存在“会前无准备，会中无主题，会后无执行，与会无必要，时间无控制，发言无边际”的六无现象。

　　当每个月发放薪水和总结收入、利润情况时，财务报表的数字总是成为经营者奇效的 “失眠药”，殊不知这颗“药”的很大一部分成分就是会议。

　　二． 采购成本

　　不同公司有不同的采购方式，但采购成本是影响企业经营的重要成本部分。我们常常只会将此成本关注在采购的价格和数量上，而难以看到除此之外的其他因素。

　　曾经有一家企业，在做一个新项目时，项目组每天的运营成本为8万元，可是其在产品上市前夕，采购部门为了采购10万余元的包装材料，竟然耗费了一周时间，理由是要找价格低廉的供应商以节约采购成本，因此整个项目团队只能多等待一周时间而无法和客户签约。 而这种现象其实在很多企业里均存在。一味的追求降低采购的直接成本而忽略了同时并存的间接“隐形成本”。当然，降低采购直接成本与本文并无冲突，在这里，我们要说的是企业的采购部门，要站在整体经营的角度，综合权衡各项指标，才能真正控制采购的成本支出。

　　三． 沟通成本

　　在当今经济动荡不安的年代里，企业的经营节奏也日益加快。但万事都有一定的限度，快节奏的运营，给企业也带来了众多的麻烦。沟通，是企业运营的重要环节，很多企业都在做众多的制度培训、技术培训以及精神层面的培训，可是大多却没有“沟通能力”的培训。

　　在大多数企业，你会发现，在同事之间的沟通过程中，会出现严重失真的现象，或词不达意，或答非所问，或百人百解…… 这种现象，说小了，让很多工序成为无效工序，或失去很多重要机会；说大了，有可能因此给企业带来严重的隐患，甚至危及企业的长期生存和发展。这是一个典型的因沟通不良而导致的成本增长现象。

　　四． 加班成本

　　很多老板总认为，员工在下班后“废寝忘食”的“加班”是一种敬业现象。殊不知，这可能隐含着很高的成本……

　　理由有三，第一，加班的原因并不一定是因为工作任务太重，而是员工的工作效率低下造成的，加班可能意味着低效率。如果客观工作任务确实很重，那么企业应该及时补充新的人员和岗位才是真正的发展和进步。

　　第二，加班耗费更多的员工精力和体力，严重透支员工的健康，长期下去，会让一些重要员工不能长期发挥其效能，并且有为公司带来负担的隐患，比如有的机械操作员工因为长时间加班而导致精神失常，造成事故，而企业要为此付出沉重代价。

　　第三，加班员工并不一定“务正业”，有些员工在下班之余，名为加班，其实是利用公司的资源从事其个人事情，同时还领取公司的加班费。很多企业的重要损失、数据丢失等都发生在下班时间，而加班很可能成为企业“藏污纳垢”的死角。

　　五． 人才流动成本

　　很多企业在人力资源管理上都是很欠缺的，他们认为人才是无限的，成为“铁打的营盘”，员工自然也就成为了那“流水的兵”。不能不说，每一个员工的离开对公司都是一笔成本，因为公司要承担对这个员工的培训费等前期投入，还要承担新招聘该岗位员工的前期成本，还要承担新员工是否适合岗位的风险，而老员工的离职也会因为职业素养的关系，可能会流失重要的内部资料或信息，而其离职后，又很可能会进入自己竞争对手的企业。所以，员工特别是老员工的流失无疑会给企业带来高出其收入几倍的支出。很多小企业在经营多年后，你会发现，他们依然是那么小的一个团队，而除了老板之外，没有一个员工是从企业成立当初留下来的，这可能就是其不能发展壮大的重要原因之一吧。

　　六． 岗位错位成本

　　人力资源管理中有句名言“将正确的人放到正确的位置”。可惜，真能做到这点的企业的真的不多。

　　曾经在一家人才招聘市场，听到其员工之间的谈话，说每次招聘会全体职员都被要求去搬桌子和椅子，因为公司是用租借的体育馆作为招聘场地。上到职业经理人，下到普通职员，都成为了“搬运工”。我们不禁叹息，这家企业从事的是人才招聘与管理，怎么会花那么高的工资来请并不专业的搬运工呢？

　　其实这体现了老板们一个非常清晰的心理，他们认为这些员工招聘回来就是要利用的，只要自己有人员能做的，就不用再花更多的钱去请别人做。但是我们发现他们因此付出的代价更高。该公司的员工一直抱怨不停，因为相当多的都是女职员，根本没有力气搬运桌椅，更不用说那些高管们也从来没有经受过这等“礼遇”，有些则纷纷离职。我们也从此不在该招聘会招聘，因为我们不相信这样的团队能为客户提供优质的服务。

　　七． 流程成本

　　企业的混乱，有太多是因为流程混乱，这在企业管理中是一个通病。凡是发展缓慢的企业，其流程一定是混乱或不合理的。他们为此承担着很高的成本，然而却一直视而不见。流程，是企业运营的产业链，如同流水线一样，没有科学合理的流程，也就失去对各项工作系统性的控制，很多工作半途而废，还有很多工作需要返工、重做，各类现象无奇不有。但我们不得不承认，这会成为绊住企业前进双脚的一团乱麻。

　　八． 停滞资源成本

　　停滞的资源在企业里可以说是至广泛的“隐形成本”，例如闲置的设备，积压的库存，低利用率的岗位职业，闲置的资金，以及搁置的业务等，他们虽然不一定会继续消耗企业的投入，但是他们却是企业资产的一部分，企业会为此承担着利息、时间、折旧等隐形成本。所以说，一个企业里，停滞资源的多少，体现着企业资源利用率的高低。

　　九． 企业文化成本

　　有人说企业文化如同一个企业的魂，会在其每一个成员的精神面貌中得以体现。这种文化在企业成立的初期阶段就开始建立，他受企业的创始人的文化、习惯、技能、职业、好恶等影响，因此有人说，企业文化就是老板文化。

　　但是说企业文化会成为成本，或许很多人不以为然，但事实如此。我们会发现一些企业的员工精神萎靡，做事效率极其低下，无论多么优秀的员工只要进入，不久要么离开，要么也会变成那样，我们不能不说，这是企业“环境”问题。而这个“环境”正是这个企业的文化。企业文化如同企业的生命，会伴随企业的一生，只能调整，不可重造。而如何调整企业文化以适应时代的发展并留住优秀的工作团队，是很多企业亟待解决的问题。

　　十． 信用成本

　　这是一个牵扯到远期回报的成本，诚信经营如同诚信做人。我们发现，很多企业习惯拖欠供应商货款，习惯拖欠员工薪资，习惯克扣他人，习惯拖欠银行贷款等等，认为这样可以减轻企业流动资金的压力。

　　但是从长远来看，这会成为企业经营中一项严重的隐形成本。首先，供应商一定会将时间成本算在其报价中，这类企业无法采购到至低价格的原料或服务。其次，拖欠员工薪资，违背劳动法规，有被惩罚的危险。而拖欠银行贷款，克扣他人，会给其信用度大打折扣，某一天在企业遇到困难或危机时，无疑会四面楚歌、无人救助。因此企业会为其信用的缺失付出惨重的代价，而其实并没有因此获得任何益处。

　　十一． 风险成本

　　将企业推向快车道是每个企业家的梦想，但是风险系数也会因此而同步增加。特别是大中型企业，他们虽然发展迅猛，收入丰厚，但是一旦出现危机，将是灾难性的。许多案例证明，企业的风险很多都是因为预料不足或管理不善造成的，在风险发生前，都早以埋下隐患，而很多大型企业或者知名企业也往往因为一次风险而从此消亡。

　　可见，风险是举足轻重的隐形成本。而这种现象并非显而易见，实在是“不鸣则已，一鸣惊人”。

　　十二． 企业家成本

　　“企业家成本”是通过多年企业管理研究总结出的一个新名词。它指的是企业的老板本身给企业带来的成本。有一句话的好，兵熊熊一个，将熊熊一窝。企业家如同一支军队的首领，其本身是企业支付成本至高的员工。很多民营企业的老板把自己变成了企业的“皇帝”，一切自己说了算，全体员工变成了执行的机器。但是，企业家个人因素的缺陷，将会为企业增加沉重的成本负担。

　　这种现象主要体现在中小型企业，但在大型企业里也存在着这样的现象，我们也可以将这种成本延伸到企业的每一个部门甚至是每一个职员。因为每个人都要为自己的工作负责，我们常常强调，在你的范围，你就是领导，你有权决策。而很多领导者一直以自己为中心，这将大大降低了团队的作战能力，增加了高额的隐形成本。记得曾经对一个抱怨公司缺乏人才的老板说过一句话：“你们公司缺乏的不是人才，而是发现和善用人才的智慧”。

　　由上可见，企业在经营管理中，常常要背负着很多负担，而隐形成本正是其中至重的一担，这也是很多企业真正的弊病所在。在同质化竞争日益严重的经济环境中，发现并有效降低企业的隐形成本，也许是增强企业竞争力、保持健康稳步成长的新的有力举措。