平陆国税服务实现“零距离”

　　平陆国税局坚持依法治税，从严治队，在改革中谋求发展，取得了可喜的成绩。今年1———10月份共完成税收收入3430万元，占年度计划86％。继2002年获市财贸系统先进单位，连续两年获全省国税系统廉政建设先进集体。这是他们零距离服务的结果。

　　国税工作离不开税收管理。在税收管理中，平陆国税人领悟到税收管理的真谛在于服务，通过不断的创新服务，以落实“文明办税八公开”为主线，以基层窗口单位为主阵地，开展了“讲文明、树新风”以及“当人民勤务员”等一系列行之有效的活动。他们在征收大厅推行了“12345”服务模式。“一导”：也就是在办税务大厅内推行一个导税务，负责引导纳税人到具体窗口办理税务事宜。“二有”：有一套咨询资料，有完整办税流程图。“三时”：上班“准时”，服务“限时”，特殊情况下、节假日“延时”。“四办”：符合政策的坚决办，手续齐全的立即办，一次无法办好的预约办，涉及几个股室办理的协调办。“五制”：推行首问责任制、承诺服务制、大厅局长值班制、服务意见反馈制、服务责任追究制。此制度的推出，实现了与纳税人的“零距离”服务，极大地方便了纳税人。

　　在提高服务效率方面，票证所进行了不少有益的思考和探索。他们印制了业务流程图，公开了发票工本费收费标准，使纳税人对办税事宜一目了然。同时，还简化了办税手续，原来需要很多负责人签字才能办理的手续，如今短短几分钟就可办理结束。