2003年是北京地税“纳税服务年”，延庆县地税局在积极贯彻落实北京市“实践三个代表、优化发展环境”的工作部署中，于4月份开始实施为纳税人服务的“满意工程”。满意工程共包括“一窗式”服务、“税银一条龙”、预约服务、温馨服务直通车等十项内容，分别是：
1、“一窗式”服务，简化办税程序，为纳税人提供了全程式的服务。
“一窗式”服务是纳税服务“满意工程”的重要内容，将过去在不同窗口办理不同涉税适宜变为同一窗口办理不同涉税适宜。纳税服务厅工作人员实行一人多岗，一岗多能，使纳税人节约办税时间。
3月份，新华人寿保险和京承高速公路一期项目管理处两户企业急需办理税务登记、购领发票和办理代征税款手续。两户企业来到延庆地税局纳税服务厅，服务厅的工作人员打破工作常规流程，予以特殊办理，使京承高速公路一期工程税款千万元落户延庆，用我们的服务为延庆的经济发展奠定了基础。
2、“税银一条龙”服务，银行营业员进入纳税服务厅办公，纳税人不出地税局服务大厅就能缴税，节省了纳税人办税时间，方便了纳税人。
3、实行首问责任制，对纳税人所办事项负责到底，直至纳税人满意为止。
4、“引导员”引导服务，变被动服务为主动服务，变坐等服务为迎接服务。
5、增添自动化办公设备，用现代化手段办理业务，既提高服务工作效率，又拉近税务机关与纳税人的距离。
为给纳税人提供一个舒适，优美的办公环境，延庆地税局纳税服务厅在硬件设施上体现了一切为纳税人着想的理念。制作了各科室分布图摆放在大厅中央；印制了免费宣传资料，增加了设备投入。
6、为纳税人提供限时服务，将每个涉税事宜的工作时限向纳税人明示，接受纳税人的监督。
7、延时服务方便纳税人。遇征期双休日和所有午休时间，服务厅安排工作人员值班，办理所有涉税事宜，方便双休日和中午办税的纳税人。
8、为纳税人提供预约服务。纳税人若需购买发票、代开零页机打票或因各种原因不能在上班时间到达服务厅办理的，纳税人可以拨打预约电话，税务人员按预约时间等待纳税人提供服务。
四月份，北京川页电器公司刚收到一笔邮电通讯收入，准备来延庆地税局纳税服务厅开零页发票。可刚出市区就堵车，眼看着时间一分一秒的过去，办税人员心急如焚。因为这是一笔多年的欠款，如果中午之前开不上发票，这笔收入将会很难再入帐。当办税人员得知延庆地税局纳税服务厅的预约服务电话后，报着试试看的心理拨通了电话。纳税服务厅的工作人员立刻给那位办税人员满意的答复，并留有专人等候，在中午1点为其办理了开票手续。办税人员拿到手续后，高兴的说：“你们的服务太周到了，解决了我们的燃眉之急”。
5月的一天，一户企业拨打预约电话说在中午12点来购买发票，延庆地税局纳税服务厅负责出票的工作人员顾不上吃午饭，在大厅等候，一直等到下午上班的时候那户企业才到。企业会计抱歉的说“对不起，因为其他的事情我们来迟了，耽误你们吃午饭和休息了”。纳税服务厅的工作人员没有一丝怨言，回答企业会计：“没有关系，只要能满足您的需求，我们放弃休息也是应该的，因为这是我们的职责。”
9、特设服务平台，对于病残弱、行动不便的纳税人，实行特困服务。10、温馨服务直通车方便急需人。对一些行动不便的纳税人、用票大户(企业)有特殊困难的，开设了温馨服务直通车，地税工作人员负责上门为其办理各项涉税事宜。
今年上半年地税局共有5户企业发票用量较大，由于多种原因，急需发票，又不能到延庆地税局纳税服务厅购票。当企业拨打了预约电话，说明了情况后，延庆地税局纳税服务厅立刻为5户企业上门送去发票，办理了购票手续。
4月中旬，全国上下投入到一场同“非典”斗争的战斗中，北京市是“非典”疫情最严重的地区。此时，延庆地税部门的纳税服务工作迎来了一场严峻的考验。
在非典时期，为给纳税人创造一个安全的服务氛围，延庆地税局纳税服务厅首先扩建了办税服务厅的空间，拆除了厅内的铝合金门窗，重新摆放了沙发、茶几，使办税服务厅内的空气流通。清理了服务厅的卫生死角，对沙发下面、暖气后面、墙角等进行清理消毒；对茶几、柜台上下、服务厅的玻璃墙也进行全面的清理消毒。为前来办税的人员，免费发放口罩、一次性手套，设专人每天对服务厅进行四次消毒，制定了的办税人员登记制度。
通过对服务厅环境的改善，为纳税人创造一个舒心、温馨、放心的办税环境。纳税人到服务厅办税时说：“非典时期，我们没有因为非典受到不公正的待遇，没有因为工作人员带口罩、手套办公而感到陌生，相反道觉得到纳税服务厅办税有一种安全感，办税就如同到家一样。”
在北京市组织的万家企业评政府活动中，延庆县地税局的综合满意度在全市地税系统十八个区县地税局中排序第二，在延庆县的五十六个部门中排序第九，在延庆县组织的纳税人满意度的调查问卷中，延庆地税局的纳税服务工作满意度达95.63%，延庆地税局的纳税服务工作得到了纳税人的认可，向纳税人交上了一份满意答卷。
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