“一窗式”管理演绎服务新天地

　　7月以来，湖北省郧县国税局从建设服务型税务机关的需要出发，结合当前集中征收和CTAIS运行实际，借鉴国家税务总局推行增值税申报纳税“一窗式”管理模式，通过积极探索，大胆实践，在完成总局推行增值税申报纳税“一窗式”管理模式的基础上，合理整合CTAIS岗位设置，在全县国税分局办税厅推行“一窗式”管理，改进和提高了办税效率，极大地方便了纳税人。

　　原有的办税厅岗位设置，城关地区设置有CTAIS系统和金税工程岗位共12个岗位18个窗口，农村分局设置有CTAIS系统8个岗位，纳税人来办理纳税事宜，一般要跑2-3个窗口，经常需排队等候，特别是在农村分局有时还存在因某一岗位人员开会、下乡等原因不在岗，纳税人可能不能当场办理业务。针对各岗位运行的现状和集中征收的实际，该局从调整岗位设置、梳理征管流程、优化办税服务着手，采用“先农村后城市”、“选试点后全面铺开”的方式，在全县国税分局办税厅推行“一窗式”管理。在农村分局采用“一窗一人”，一个窗口一个操作员能办理原CTAIS八个岗位的所有业务，并将原后台处理的管理业务全部移至前台运行。在城区分局结合总局推行的增值税申报纳税“一窗式”管理，合理整合现有窗口，设置有：税务登记、文书受理、发票管理、纳税申报、违章处罚等五个窗口，做到纳税人一件办税事宜在一个窗口、一个操作员面前就能全部处理完。

　　按照这种思路，郧县国税局重新设置办税厅岗位的岗位功能和职责，重新整合了征管业务处理流程，全面推行了“全天候、无假日”服务，受到纳税人的普遍欢迎。谈到“一窗式”管理，个体户孙平感受颇深，7月21日下午，他用了不到5分钟时间，就在该局柳陂分局代开了五份发票。而要是以前代开一份发票，需要先在申报征收岗进行预缴税款，再在发票代开岗上进行代开操作，象那天申报征收岗上的操作员到县局开会，他可能就要等到第二天才能办理这几笔业务。现在推行“一窗式”管理后就不存在这样问题，所有办税事宜一个窗口就可以处理完毕，既方便了纳税人，也提高了办事效率。

　　为保证“一窗式”管理模式推行到位，该局将全面推行与高效、安全、有序运行相统一，从税务登记证、发票、税票等实物的管理，到业务处理交接的工作日志，到数据采集准确、系统高效安全运行，到人员素质提高和业务操作“回炉”培训作出了具体的措施。郧县国税局局长王洪涛告诉记者，他们推进行全新“一窗式”管理的目的，就是要优化服务，让纳税人办理一件事宜在一个窗口、一个操作员面前就能处理完毕，同时也是为强化征管，充分发挥人力资源和信息资源的最大价值，提高工作效率。谈到下一步的打算，他说将继续拓展“一窗式”管理模式，深化征管改革，提高服务质量和效率，逐步实现功能更全、效率更高、服务更优的“一窗式”管理。