为维护纳税人的合法权益，规范、优化纳税服务工作，提高税收征管质量和效率，日前，浙江省地税局出台了《浙江省地税纳税服务工作规范》。本规范自2007年1月1日起试行。
据介绍，本规范是根据《中华人民共和国税收征收管理法》及其实施细则和国家税务总局《纳税服务工作规范（试行）》的有关规定制定的。纳税服务包括信息服务、咨询服务、办税服务、稽查服务、援助服务、维权服务等，贯穿于税收征收、管理、检查和实施法律救济的全过程。
信息服务重网络
《规范》要求各级地税机关要充分利用现有信息网络技术，加强与工商、银行、国税等单位的协调配合，整合共享数据信息，形成立体式的现代化服务网络。
同时，各级地税机关应当通过地税网站、报刊、广播、电视等大众媒介和12366纳税服务热线，及时、准确地宣传税收法律法规和政策、工作制度、纳税人权利和义务、办税程序，普及纳税知识。
此外，各级地税机关应当按照规定及时对设立登记、纳税申报、涉税审批等事项进行提示，对逾期税务登记、逾期申报纳税等事项进行催办，对欠税公告、重大违反税收法律、法规案件公告、经地税机关审核批准的行政许可、个体工商户核定定额等事项进行发布。
对涉税行政审批事项的申请条件、程序、文书资料、审批时限等制度规定，要进行公示。对涉及多位当事人同时申请同一排他性事项的，应将审批结论告知当事各方，接受监督。
稽查服务不刁难
在稽查服务中，《规范》要求在税收日常检查和税务稽查过程中，坚持公开、公平等原则，适用回避制度和合议制度，充分尊重纳税人的权利，对其行为定性要坚持事实清楚、证据确凿、法律依据充分。各级地税机关应当依法对纳税人的商业秘密及个人隐私进行保密。
各级地税机关应推行执法责任制，加强执法管理，不得滥用职权，不得刁难纳税人，坚持依法稽查，形成稽查征管良性互动机制，形成依法治税合力。
各级地税机关应当按照法律、法规规定的税务稽查执法的范围、职权、依据和程序行使税收执法权，依法确定稽查时限，告知纳税人依法享有的权利，严格执行稽查公开、告知制度。
维权服务讲实效
《规范》规定，任何单位和个人都有权检举违反税收法律、行政法规的行为，投诉地税机关和税务人员的服务态度和服务质量。各级地税机关应公开投诉电话，不定期地组织纳税人满意度测评活动。
而针对纳税人的投诉和群众举报，地税部门应根据属地管理，分级负责的原则，及时受理、调查、处理纳税人投诉和群众举报，专人负责，分类处理，做好记录，查处结果要及时答复举报人和投诉人，并为举报人和投诉人保密，保障纳税人合法权益不受侵害。
凡涉及广大纳税人权利义务的重大调整，应通过公开渠道广泛征询纳税人和社会各界的意见，必要时应召开有当地主管地税机关、纳税人代表、社会相关知名人士、执业注册税务师代表、律师代表等参加的听证会，并根据听证决议做出相应决定。
各级地税机关应依法办理税务行政复议案件，对应当予以变更或撤销的违法或不当的行政行为，要坚决予以变更或撤销。认真做好税务行政诉讼案件的应诉工作，及时办理因税务行政执法过错所引起的国家赔偿事宜，切实维护税务行政管理相对人的合法权益。
