为贯彻落实第七届理事会、监事会第七次会议精神，总结通报协会2010年上半年工作情况，安排部署下半年重点工作。7月14日天津银行业办公室主任联席会议第二次会议在工商银行天津市分行会议厅举行。天津银监局办公室主任王文刚、副主任吴晓东、协会副秘书长马书勤、秘书处各部门负责人和来自66家中外银行、非银行金融机构会员单位办公室主任出席会议。会议由协会专职副会长兼秘书长张巨铠主持。

　　会议首先由协会副秘书长兼办公室主任马书勤通报了协会2010年上半年工作情况。通报中说，2010年上半年，在天津银监局的指导和监督下，在各会员单位的支持、配合下，协会紧紧围绕银行业改革和发展的需求，认真落实理事会、监事会年度工作计划。积极履行协会四项职责，突出重点，服务全局，加强协调，稳步推进，较好地完成了各项工作任务。一是，加强行业协作，营造诚信和谐的经营环境，不断完善银团贷款三项机制和行业联合、行业维权工作。二、积极组织部署，有序开展创建客户最满意银行活动。推动提高天津银行业“四个能力”建设，努力建设一批符合全国文明规范服务示范单位标准和天津市文明规范服务示范单位标准的先进单位。三是，以资格认证考试为重点，加强教育培训工作，努力提高从业人员素质。四是，发挥协会宣传载体作用，扩大行业影响，提升社会形象。五是，加强自身建设，充分发挥职能作用。

　　协会维权部主任黄松、自律部主任陈登禄、副主任王昌升，根据第七届理事会、监事会第七次会议决议，分别安排部署了关于实施《天津银行业债权人联席会议工作规则》、《天津市银行业协会银团贷款收费指导意见》、《天津市银行业协会关于加强产品宣传和营销广告管理的指导意见》、《天津市银行业协会关于加强从业人员流动管理的指导意见》

　　专职副会长兼秘书长张巨铠通报了协会下半年重点工作，他强调：

　　一、继续深入推动创建“客户最满意银行”主题活动。

　　一是，加大文明规范服务示范单位的培育力度。提高营业机构“适应客户的能力、服务客户的能力、引领客户的能力、创造客户的能力”。协会将按照“天津市银行业文明规范服务示范单位标准”和“备选全国银行业文明规范服务示范单位标准”。抓好“推荐初审、检查验收、社会测评、评选认定”四个阶段工作。切实评选出能代表天津银行业文明规范服务最高水平的示范单位。

　　二是，总结交流经验，推动活动深入开展。上半年各会员行结合各自实际开展创建“客户最满意银行”活动，积累了非常好的经验和做法。协会要认真总结各会员银行的经验，在9月份召开一次“中期推动会”，沟通情况、交流经验、提供借鉴。在这次会上要树立、表彰“示范单位”，推动创建活动继续深入。

　　三是，规范市场行为，维护金融市场生态环境。结合第七届理事会、监事会审议通过的“四个文件”对市场秩序、市场营销、市场维权、市场从业人员流动，加大规范力度，建设良好的金融市场生态环境。

　　二、推动行业联合联动，维护行业共同利益

　　一是，继续加大银团贷款形成、激励约束和管理机制建设。要充分发挥银团常委会和工作组的作用，下半年一方面要推动银团贷款组团形成，努力完成今年理事会确定的工作目标。另一方面抓好“银团贷款收费工作指引”的落实，积极调动牵头行、参与行的积极性，规范银团贷款市场的管理。

　　二是，创造条件推动银团贷款二级市场发展，研究和利用“天津市金融资产交易所”平台，把银团贷款二级市场项目推向新平台运作，促进天津银行业与外省市银行业银团贷款的合作，引进天津市外资金支持天津市项目建设。

　　三是，以政府融资平台公司为重点，开展银行业债权人联合维权试点，按照“债权人联席会议工作规则”，研究总结联合维权中“议事、守密、信息发布、数据交换及工作流程等规则”，开展联合维权工作。

　　四是，做好第三次“信贷诚信企业”评选和“逃废债企业”披露工作。下半年协会将组织会员单位开展第三次评选和认定，秘书处要制定好工作方案、总结修订“两个办法”，发挥“维权”和“法律”委员会作用，做好评选、认定和表彰、披露工作。

　　三、关注银行业热点问题，做好协调服务工作

　　一是，要研究建立客户投诉平台，引导银行业客户投诉的有效处置。协会要完善与银行业客户投诉管理部门的信息共享和工作的联动机制，实现客户投诉有效处置的“无缝连接”。要发挥协会客户投诉专线电话作用，搭建协会与客户、与银行业处置投诉的管理平台，切实实现客户投诉处置的满意度。

　　二是，结合产品宣传、营销广告管理指导意见的实施，协会要站在维护金融消费者权益和建设良好的金融市场环境的立场上，把握导向，研究如何建、如何管、如何协调服务。杜绝误导消费者的宣传和扰乱金融市场秩序的竞争行为。

　　三是，维护银行业高级管理人员和高级客户经理的正常流动秩序。从业人员流动管理指导意见已经通过，秘书处要研究适应银行业高级管理人员和高级客户经理正常流动管理机制。建立必要的管理信息和管理流程，防止银行业从业人员“带病”流动或“非正常”流动现象，促进从业人员正常有序合理流动。

　　四是，协调解决银行外包服务中的突出问题，要进行调查研究，摸准矛盾点和银行业金融机构的共性需求，加大与市相关部门、外包服务公司、银行机构的沟通协调，提出行业共同遵守的自律与维权意见，充分发挥协会服务协调作用。

　　天津银监局办公室主任王文刚在会上发表了讲话，他说协会第七届理事会、监事会审议通过的“一个规则、三个指导意见”，充分体现了协会“自律、维权、协调、服务”职能，也充分契合了当前银行业的实际需求，是银监局监管工作的有效补充。协会作为行业自律组织，通过大家集体协商研究，制定行业的公约、制度、规则，表面上不是强制的，但实质上是强制的，表面上不是规范性的，但实质上具有很强的规范性，表面上不具监管性，但实际上是有很强的监管意义。因为会员大会、理事会代表了大家的意志，维护大家的权益，集体通过的决议大家必须认真执行。协会不是行政机构，但会员要服从会员大会、服从理事会，少数服从多数，这是基本的原则。

　　参加会议的办公室主任围绕协会工作进行了讨论，提出一些建议和意见。