赤峰市克旗是“国家级旅游服务标准化示范旗”，素有“塞外金三角”和“内蒙古缩影”之称，全旗已形成150家旅游专业经营市场，年接待国内外游客118万人次，今年，克旗旅游收入预计达到8.5亿元。面对当地迅猛发展的旅游业，克旗工商局积极采取得力措施，不断加大对旅游市场的监管力度，严厉查处各类违法经营行为，努力维护旅游市场秩序和消费者合法权益。

　　一是完善管理制度，强化经营自律意识。健全完善旅游市场主体准入、退出、导游人员管理、商品质量服务承诺和消费者预先赔付等制度，要求旅游经营单位和景区个体工商严格旅游商品质量管理责任制、消费纠纷处理制和先行预赔制管理，严格执行证照悬挂、商品价签和计量器具“三统一”，强化旅行社资质等级评定，严格旅行社违规退出机制，加强导游人员监督管理，严格导游人员自律机制，不断提高旅游市场经营者的自律意识。同时，充分发挥旅游行业协会的桥梁纽带作用，深入开展景区景点规范化管理示范区活动，要求经营者公开服务项目和收费服务标准，积极引导广大会员文明诚信经营，增强会员凝聚力，不断提高经营者的服务质量和管理水平。

　　二是创新监管机制，严厉打击违法行为。依法加强旅游市场登记管理，严把市场主体准入关，严厉打击无照经营、超范围经营行为；强化日常监管执法，加大市场巡查力度，实行景区景点驻站式管理，对重点旅游景区的各类经营单位进行定期检查和不定期抽查，加强旅游景区经营者商品特别是草原特色食品、旅游工艺品、纪念品和农副土特产品等的监管，严厉打击制假售假和虚假宣传等违法经营行为；严厉查处经营者发布虚假旅游广告行为、诋毁和抵制竞争对手、哄抬价格和压价排挤竞争对手等不正当竞争行为，加大对旅行社、导游、旅游工艺品商场等经营单位和个人在出售商品、提供旅游服务中的商业贿赂行为的查处力度。

　　三是完善维权网络，快速调处消费纠纷。以阿斯哈图、乌兰布统和达里诺尔湖等景区为重点，进一步加强12315维权网络建设，在景区建立12315维权服务站和消费者投诉站，加强基层工商所与辖区维权站点的信息沟通，及时受理和处理旅消费者的咨询、申诉和举报工作，切实保护消费者合法权益。同时，针对“五一”、“十一”重要节假日和7至10月份旅游旺季，游客数量大幅增多的实际，深入开展12315进旅游景点和旅游购物点等宣传咨询服务活动，广泛宣传消费维权和识假辨假相关知识，切实提高广大消费者的维权意识和维权能力；并要求12315指挥中心定专人、定专岗、定专责， 实行24小时人工值班，启动应急预案，发布消费警示，快速受理解决消费纠纷，确保消费安全。