禄丰县工商局认真履行工商职能，在调处消费纠纷中树立了“文明、热情、公正、廉洁、高效”的服务形象，营造了良好的消费环境。

　　禄丰县工商局在调处消费纠纷工作中，坚持“高起点、高标准、高要求”，对接听解答、分流受理、指挥调度、调解查处、督办反馈等各个环节进行严格规范，整合资源、规范流程，形成县局和分局申诉举报网络，有效避免多头受理和重复处理。通过充实岗位人员、完善便民设施、公开办事程序、兑现承诺内容、狠抓内部管理等举措，使窗口形象“亮”了起来；坚持 “爱心、耐心、细心、苦心、恒心、决心”的 “六心”服务模式，向社会公开办事承诺：“有诉必接、有假必打、有难必帮”，“无论案件大小一样对待，无论本地外地一样受理、无论申诉难易一样认真、无论关系亲疏一样公正”，确保在服务态度、办事效率和处理结果上让群众满意。

　　禄丰县工商局加强“一会两站”建设，在全县14个乡镇以及158个村、6个社区及9个重点商品（服务）经营场所100%建立了“12315”联络站和消费者投诉站，形成覆盖全县城乡、高效便民的基层消费维权网络，确保农民的消费纠纷最近、最快、最方便、最有效得到解决。同时，积极发挥“12315”行政执法体系四个平台的作用，大力提升消费维权效能。在受理消费者申（投）诉和举报的过程中，认真做好调查、调解、落实工作，做到了件件有回音，事事有落实，受到了广大消费者和群众的好评。截至去年年底，禄丰县工商局共受理处理消费者申（投）诉、举报 172件。其中申投诉146件，举报26件，已办结171件，办结率99%，累计为消费者挽回经济损失68.72万元。