当你看到这样一个题目时，一定会非常惊诧：诊断是为了发现并解决固有的问题，应该首先提出解决问题的办法，怎么会从创新开始呢？

　　中国的经营环境极不平衡，尚未成熟的企业还未来得及完善原始的管理体系，就必须面对信息化时代的革命，面对超强的竞争压力。无论是国有企业，还是民营企业；无论企业是大，还是小；无论是本土企业，还是跨国公司；无论是已经成熟的知名品牌，还是刚刚起步的年轻公司，在经营管理上都不同程度地存在这样或那样的问题———企业的发展过程就是一个不断面对问题、解决问题的过程。企业发展得越快，面临的问题就越多，忙活的事也越来越多，信息化建设、资产重组、流程再造、人力资源开发等等，但成功者却寥寥无几。

　　信息时代改变了竞争规则，原有的经营理念受到了挑战。解决了老问题，仍然会出现新的问题。不破不立。创造性地诊断企业的问题，才是诊断的至高境界。这不仅能使我们超越企业经营问题之上，而且有助于我们创新经营理念，创新竞争优势。企业的诊断是一种思维方式，当视角发生了变化，我们就会发现问题。诊断是具体问题具体分析，同样的企业出现的问题有时也大相径庭。以下仅从几个方面来阐释诊断的理念。

　　诊断要超越问题的本身

　　诊断往往要超越问题本身。按照传统的思维方式，往往会使我们陷入问题当中而不能自拔，因此，要用全方位的视角审视企业的经营管理系统，以寻求解决问题的最佳方案。问题的产生不是由一个方面的因素造成的，而是产生于系统之中，不是局部的问题，而是企业整体资源配置上出现问题的一个表象。诊断是要系统地思考而不是仅着眼于一个点，是要重新审视企业的经营管理系统，找到问题的关键点。现在整合资源成了一个时髦的词汇，整合的目的不是组合，而是创造新的价值，创造出新的发展能量。

　　诊断是一个战略层面的问题

　　企业渴望超速发展，最大地获取利润。在现象的诱导中，盲目地引进各种管理方法和不断延伸经营领域，非但没有获得提升，反而陷入迷途，忙于战术应对，从而忽视了战略的管理。面对市场竞争的不断加剧，中国企业必须重新认识战略竞争的重要性。在努力提高经营效率的时候，必须有明确的、清晰的经营战略，指导企业创新竞争优势。但糟糕的是，企业在改善的同时却陷入了新的误区，几乎是成功的同时却又导致了失败。而这样的问题正是企业的表象问题所造成的。

　　诊断是一种战略性的取舍

　　当一个企业陷入了经营的低谷或在发展中遇到瓶颈，就会引发一系列的问题，这时并非要解决所有的问题，而应该做出战略的取舍。任何企业在任何时期，都会面对诸多的问题，企业发展的过程就是一个螺旋式上升的过程，首先要解决主要矛盾，当主要矛盾解决了，次要矛盾就自然解决了。

　　选择不做什么是战略竞争的核心，战略竞争不仅仅是选择独特的战略地位和对经营活动有所取舍，也是一个公司在如何向它的顾客传递价值上所做的一种权衡。所以，战略要求有不变的规则和清晰的信息交流。实际上，一个明了而便于沟通的战略，发挥的最主要功能是在雇员每天的个人活动中需要有所取舍的时候，引导他们做出正确的选择。

　　诊断要寻求竞争的差异化

　　如果企业提供的商品价格长期处于低利润的水平，它导致了竞争的趋同，这种竞争侵蚀了价格，破坏了利润。也就是说，一个行业中的所有竞争对手在同一维度上进行竞争。当竞争对手依赖同一个供应商、提供大体相同的产品种类、特征和服务，使用相同的分销渠道，适应互相之间的生产过程，竞争则变成了沿着同一条道路的、没有赢家的赛跑。其中缺失的环节就是竞争的差异化战略。

　　诊断是一场观念的革命

　　企业的竞争方式透过创意与革新，而非透过花费。在竞争全球化的时代，市场上的竞争已不再是产品的竞争，而是观念的竞争。企业的创新决非始于产品，而是始于观念。能够在市场中取胜并赢得市场的企业，必定是那些能够创新观念、及时把握最有利的市场地位的企业。在这样的背景下，品牌及其价值的作用显得至关重要，并成为公司成败的决定性因素。企业必须能够把这一理念融入到企业的经营之中，因为企业已不再能够通过它们所生产的产品得到准确的反馈。同时，消费者所购买的也已不仅仅是其产品，还包括其所代表的一切。消费者并非机器人，他们不只是简单地购买产品，同时也在选择一种观念和态度。因此，企业的营销活动，仅仅强调市场占有率，是难以获胜的。

　　综上所述，诊断是战略层面的问题，许多企业为求得短期利润，就头痛医头，脚痛医脚，认为只要解决了市场问题其他问题就迎刃而解，找到一个支点，大规模的营销就能获取市场的胜利。但现实的问题是一场豪赌，无数企业被推向市场的深渊。当然现实中的发展企业，大都希望寻求灵丹妙药，让企业超速发展，最大化地获取利润，速度与规模至关重要，但“揠苗助长”的确给企业带来了沉重的灾难。很多企业陷入“问题阵”的漩涡而不能自拔，对未来的发展依然迷茫不知所措。所以，企业的诊断很难有固定的模式，企业的发展背景、经营状况、竞争特征、市场环境、消费特点、产品性能等方面的不同，其解决问题的方案也不相同。如果我们

　　能以战略的眼光看待企业的问题，而不仅仅限于解决问题本身。以创新的观念去诊断问题，因为问题都是相关联的，就是局部问题也需我们对全局进行思考，这样我们就会发现，在一个新的观念中，我们创造性地解决了问题，并使企业获得了经营的突破。（本文摘自《经销商诊断》一书）