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“最大区别是关心员工”
曾秀丽是“新加坡杰出女企业家”之一，时计钟表（The Hour Glass Limited）的董事长。她所在的公司年销售额超过一亿八千万美元。以新加坡为基地批发零售高档钟表和珠宝，销售网点遍布新加坡、马来西亚和印度尼西亚。此外，在新加坡还拥有Molano's匹萨饼连锁店。
时计钟表把团结合作的企业文化比作“互相关心、共同参与的大家庭”，它还经常参加慈善活动和社会文化活动。就公司的文化，本刊学术编辑Stephanie Jones博士采访了曾秀丽女士。
你所做的与别人有何不同？
许多公司在经营中忽略了人的因素。我则希望公司的每个员工都关心自己的工作，因为他们属于这个相互信任的大家庭。我出席过很多个人发展培训，也把高级经理、销售人员送去参加。通过这些培训，我们学到了如何开诚布公、敞开胸襟，如何戒除勾心斗角、贪婪、易怒等坏毛病。
如何落实你的管理方针？
首先我了解了与顾客接触的员工的日常工作。然后阅读书刊、参加研讨会提高自己的眼界和各种管理技能，如授权、交流、时间管理、激励员工等。在把学到的知识运用到实践中去的过程中，我也把对公司的热爱传达给员工，激励他们分亨我对公司的感情。
你喜欢要什么样的员工？
首先必须喜欢他们。只要喜欢他们才有可能看到他们的内在价值，而不是局限于文凭和背景。只要能保持开放的头脑，任何年龄，任何层次的人都能有所成就。
我也雇过眼界狭窄，头脑僵化，或者有态度问题的人，我派他们参加个人发展培训，结果他们也能形成取长补短的团队贡献力量了。团队是完成工作的基础。
在你看来，什么管理方式最无效？
以前我有个上司简直是个"政客"，喜欢耍弄分而治之的手腕。公司毫无关心和信任可言。那时我想，要是我管理一家公司，我会建立积极的工作环境，把员工的能力发挥出来，让他们树立自尊。
你怎样激励员工？
我认为按贡献大小分亨利润是有效的办法。当然，最重要的是创造愉快的工作环境。
如果手下员工雄心勃勃想另立门户，你怎么办？
公司鼓励他们建立自己的成功企业，甚至可以跟他们合资。这是拓展企业的一条好路，我们已经这样试过几次了。这么做意味着我们既留住人才，又允许他们实现自己抱负。不过总体而言，在留住员工方面，我们还是很成功。在200多名员工中，70％在公司工作超过5年，40％超过10年。这就保证了为顾客服务的连贯性。
作为女性经理，你的管理风格是否与众不同？
对，我想是这样。我不仅努力做，还用心去感受。不光要让员工完成工作，还要关心他们的感受，这是一条极为有效的成功途径。但这要花更多的时间。现在公司里的男同胞也开始学会表现出爱和关心，而且乐意与人分亨。这么做不但改变了他们的工作态度，也使他们改变了在家庭生活中的态度。
最大区别是关心员工。比如，看到Milano's送匹萨的男孩流动性那么大，我们都很着急。他们大都出身贫寒，为此我们想方设法设立基金资助他们。对社会福利特别关心也许是女性的特点。但现在公司的男性也开始分亨这种态度。
你怎样发展这种家庭式文化？
我们经常有社交往来。员工常来串门，包括送匹萨的男孩。公司办了内部通讯，经常外出举办活动。我常到各店走走，与售货员和顾客聊天。我的身影到处可见。
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