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电子商务不可缺少IT管理
随着电子商务成为企业日常业务的一部分，为实现企业未来的成功，越来越多的企业将大量的资源投入到电子商务上，IT管理机制开始引起企业的普遍重视。那么，何为IT管理机制？企业的IT部门是如何进行操作的？如何快速学习全球同行业的成功经验？如何使自身的传统业务顺利而迅速地向网络化转型？记者为此采访了思科公司IT部经理迪克森先生。
迪克森先生提出，IT管理模型是企业电子商务成功实施的关键因素之一，它定义了IT和业务的协作方式，将IT的成本与价值紧密结合起来，确保了实施过程的一致性，实现了应用系统的快速部署。IT管理模型还规定了用户在确保电子商务成功、建立IT和业务部门之间坚固的信任伙伴关系过程中所扮演的角色和担负的职责。“IT管理机构是组织原则的框架，它涉及愿景、组织结构以及IT部门在提供卓越运营支持时所应具备的技术能力。此外，优秀的管理模型还会清楚地描述业务部门所应担负的职责。发展IT管理机制使IT部门能够提升自身能力，同时增加对其所服务的业务部门的透明度。”缺乏强大IT管理模型的企业将难以跻身互联网经济的前列。“他强调说。
理论来自于实践。作为全球在企业运营中应用互联网的领先企业，思科成功地将互联网应用于制造、销售、财务、人力资源、市场和支持等运营管理的多个环节。迪克森先生说：“为了将IT管理机制更好地为企业服务，公司的IT部门需要开发一个更为正规的、能够清楚说明IT运营愿景的管理框架，明确IT的目标、运营方式、不同合作伙伴的角色和职责以及评测方式。”迪克森先生以思科公司为例，介绍出一整套实践经验。
对许多公司的IT部门来说，公司领导层对该部门日益增强的重视程度和期望值也带来了工作压力，运营的卓越性已成为关键。因此，IT系统的开发和部署需要明确的运营模型才能有效的规避风险，提高稳固性。由于电子商务计划涉及多种职能，跨越多个部门，因此越来越需要借助IT部门去协调这些复杂的团队协作力量，他们需要建立紧密的业务同盟、拥有共同的目标、明确不同业务伙伴和IT部门间的角色和职责。此外，由于需要有效整合客户、合作伙伴和供应商之间的业务关系，电子商务面临着更多的挑战。
迪克森先生说，一个简洁清晰的愿景是IT管理框架的原动力，它描述了IT部门将为企业做出的贡献。愿景应采用业务评测指标的形式来表达（如利润率、市场份额、竞争力等等）。企业的信息执行官应当建议和促使CEO要求各业务部门就各自的职责制定电子商务战略，共同支持企业的愿景目标。愿景可以通过一系列的目标来量化。如：通过推广多渠道面对客户每年将增加20％的新客户；在12个月内通过呼叫中心整合降低零售业务15％的成本；3年内通过互联网接收40％的交易委托。“这些目标应落实在各业务部门。业务部门负责人的目标完成情况将受到评估。这些目标将成为其业绩评估的一部分，而不是那些即使没有完成也不会受到制裁的‘锦上添花’的目标。业务部门将制定计划来完成每个目标。每项计划都将包括多个项目。IT部门需要创建相应的机制，有效配合业务部门实施项目。这样，企业将能够切实开展一系列支持整个IT愿景的行动。”
迪克森先生以具体事例说，当项目启动后，需要划分业务部门和IT部门的任务。如下表所示：
职责分明是通过将“怎样”（how）“与”什么（what）“的分隔来实现的。业务部门将设定为电子商务系统的最终所有者，因此需要确定系统应实现”什么“功能，及采用”什么“
顺序。IT要负责确保运营的高度整合性、可靠性和低费用，因此需要规定“怎样”采用技术（服务器、数据库、操作系统等等）实现业务部门的目标。
迪克森先生特别强调，实施IT管理机制需要明确项目负责人和业务主导者的职责。项目负责人必须是高级领导者，他是确保电子商务项目成功的最终负责人，并确保项目的实施。业务主导者是业务部门中非常有能力的高级经理，对当前流程具有丰富的管理经验，并将定义新的流程模型和协助定义成功评测指标。IT项目经理与业务主导者紧密合作共同定义项目业务需求。
在新经济时代，管理机制有了很大的变化，许多新的东西需要我们努力去学习和研究。思科的IT管理模型已发展到当前的状态。尽管思科的业务环境可能属于特定的行业（高科技），其管理模型仍可以广泛的应用于不同行业的企业或公共部门，因为优秀IT管理机制的目标是相同的。
业务部门 IT
投资回报率（ROI 技术架构
项目投资 资源管理
高层负责人 IT经理
业务主导者 项目经理
业务流程定义 开发
功能需求 整合
成功指标 报告与监控
定优先权 支持与维护
部署与培训 部署与培训
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