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电子商务成功秘诀——促成内容
什么是“促成内容”？那与电子商务有什么关系？EC又该如何跟网友“做朋友”，成为网友的“生活设计师”？这些最炫的EC新名词、新观念可能就是破解台湾电子商务迷思想的最佳答案。
当哈利遇上莎莉，产生了爱情浪漫的火花。当媒体界怪才PC HOME集团发起人詹宏志遇上媒体界巨人中时电子报董事长郑家钟时，又会产生何种火花？答案就是上述的EC新概念。在太颖国际法律事务所举办的“EC-Manager的 e-123深度对谈”研讨会中，这两位在媒体界各具代表性的专家分享了他们对电子商务的看法。
身为PC HOME集团发起人，詹宏志对经营网络内容（content）当然格外重视，他甚至认为电子商务必需靠网络内容的支持才会成功，所以他称之为“促成内容（enabling content）” .
詹宏志以网络书店王国亚马逊（Amazon）为例说，Amazon打破传统书店的面积问题，提供消费者上百万种书籍（现有320万种）。反观全美最大的传统书店Barns and Noble，其最大的店面也只能容下五、六万种书。这种“突破面积”的特性就是电子商务最基本的优势。
除了数量多、价格便宜，Amazon还为每一本书做详尽的介绍。除了作者介绍、书本页数、及价格这些基本资料外，消费者还可以在每一本书的网页上看到“专家书评”、“消费者评价”、“作者其他作品”、“类似书籍”等加值服务。假设今天需要买一本书，你的选择会是什么？ 其实不用将网络与传统商店相比，只要想像在一个网站里有两个介绍同一本书的网页，一个只有价格等基本资料，一个则有上述种种附加资讯，在这种情形下，你的选择又会是什么？
詹宏志进一步以戴尔电脑（Dell Computer） 为例说，戴尔虽然是个卖电脑的网站，看似与内容无关，但事实是，其网站有多达十几万的网页专门来介绍电脑商品。虽然消费者无法在网上摸到戴尔的电脑，但它提供的商品资讯价值已远远超过摸到实体的意义。这点从戴尔电脑的市场占有率逐年增加，甚至有取得龙头宝座的可能看出端倪。 这就是詹宏志所谓的“促成内容”──以内容来促成电子商务的发展。
对郑家钟来说，除了肯定内容对电子商务的影响外，他更认为经营电子商务的最终目标是要成为网友的“生活设计师”。
在郑家钟眼里，电子商务有“3W”要注意∶ What、How、及Why.他表示，在大家常讲的“ 5W”里，When及Where已不适用在电子商务，因为EC是“随时随地”都可发生的新经济型态。
What，就是“品牌（branding）”。郑家钟表示，Amazon已经是网络书店的代表词，但每年仍愿意花收入的25%左右做为广告经费，而搞得账目上赤字连连，目的就是为了确保消费者在听到“网络购书”时第一个（最好也是唯一） 想到的就是Amazon.
对于品牌的重要性，郑家钟有深刻的体会。他以自己的经验为例说，他的阿妈常叫他到巷口的7-11买瓶酱酒。但事实是，在他居住的巷口并没有7-11.后来他终于搞清楚，原来在阿妈的心中只要是全天营业的商店“都叫7-11” ！“这就是品牌的威力！”郑家钟如是说。
在How的部份，郑家钟则认为网站应是提供解决方案的工具，因此，他也非常肯定内容在电子商务里所占的地位。除了詹宏志提到的“ 促成内容”外，郑家钟也认为网络内容做到最后，会让“内容不再是内容”，而成为消费者生活的一部份。因为到时消费者对内容的需求会到达“想要就有”的境界，根本不需要自己花时间精力来记忆内容。
至于Why，郑家钟表示，现下有许多人上网是因为“流行”、“大家都上网，我不上网不行”。对这些人来说，上网可能只是一个型式，代表自己跟得上流行的脚步，却无法从网络中学习到一种完全不同层次的“电子生活 （e-life）”。
相对的，对网络经营者来说，如何让民众在网上享有真正的电子生活是一个需要思考的问题。郑家钟表示，做电子商务的最终目的应是成为“人生计划（life proposal）”的经营者，为网友设计更好的生活方式。EC的意义不在成交、运送商品、或消费者收到商品的时刻，而是当消费者因为把你当朋友而上网，才是EC 发展到最后的真正目标。
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