前言

　　随着计算机、网络、通信技术的发展和日益融合，以及Internet的普及应用，包括电子商务（EC）、视频会议、远程医疗等在内的一些应用已开始引起社会的关注，并逐步走进人们的日常生活。

　　什么是电子商务？简言之即通过电子手段来完成整个商业贸易活动的过程，从最初的电话、电报到电子邮件以及20多年前开始的EDI，都可以说是电子商务的某种形式；而发展到今天，人们已提出了包括通过网络来实现从原材料的查询、采购、产品的展示、定购到出品、储运以及电子支付等一系列贸易活动在内的完整电子商务的概念。在发达国家，电子商务已发展迅速，通过Internet进行交易已成为潮流。基于电子商务而推出的金融电子化方案、信息安全方案、Internet方案，又形成一个又一个的产业，给信息技术带来许多新的机会，把握和抓住这些机会，正成为国际信息技术市场竞争的主流。

　　在我国，由于网络建设处在起步阶段，网络应用还不够普遍，金融电子化程度还不理想，因此电子商务的推行仍需要一些时间。但是我们不能观望等待。理清电子商务的概念内涵，交流国际电子商务的进展情况，研讨我国推行电子商务面临的难题，作好观念与技术上的准备，迎接电子商务时代的到来已变得非常重要。为此，《计算机世界》报"电子商务"专版编辑部于1月7日邀请外贸部、内贸部、海关总署、国家外汇管理局、电子部、邮电部、国务院信息办、中国信息产业商会、中国机电进出口商会以及IBM、HP、DEC、SUN、Novell、Lotus等单位及公司的主管领导及专家学者在京召开了专题研讨会。现将研讨会代表们的发言摘要刊出，期望各界参与研讨。（全部发言根据录音整理，未经本人修改，标题为编者所加。）

　　需要政府和金融机构的推动（中国国际电子商务中心副主任刘闽生）外贸领域跟上国际电子商务的发展趋势乃当务之急。根据我国国情，推动电子商务的有效途径是通过政府的推动。电子商务所涉及的方面很广，但其中很重要的一个方面是电子贸易。如何把中国企业的商品通过现代的经销技术推向国际市场，我们有许多紧迫的事情要做，首要的是观念的转变，要充分认识到国际贸易电子化的趋势和意义。

　　"十五大"以后，中国市场进一步向世界开放。国内企业的产品不仅要守住国内市场，而且必将走向国际市场，不仅要遵守国家的贸易法规和政策，同时也需要及时、准确地了解国家政府管理的一些信息，了解贸易合作方的国家政治、文化、商贸等多方面的信息，才能有针对性的进行产品交易，互联网络就是一个重要的手段。电子商务的核心内容是信息的互相沟通和交流。交易双方通过Internet进行交流，洽谈确认，最后有可能发生交易。这时对于通过电子商务手段完成交易的双方来说，银行等金融机构的介入是必须和重要的。银行所起的作用主要是支持和服务，属于商业行为。但从整个电子商务网络的发展来看，将来要在网络上直接进行交易，就需要通过银行的信用卡等各种方式来完成交易，以及在国际贸易中通过跟金融网络的连接来支付和收费。实现这一步需要有一个过程和一段时间，但我们认为，在两年内，很多问题都有可能解决，外贸部目前正在探讨解决办法，中国银行、人民银行也在考虑连接起来，为企业提供网络上的解决方法。

　　很多企业把1998年视为电子商务年。要迎接电子商务时代的到来，我认为有两个最重要的问题应该考虑。

　　第一是基础问题，这个基础就是首先应该实现企业的信息化。企业的信息化内涵是很丰富的，用电子信息技术改造传统产业，就是进行电子商务的一个方面，这需要大力的宣传，而且需要做扎扎实实的工作。咱们国家的信息化工作是必须要做的，这在信息产业界的热度很高，但是真正在企业中热度没有这么高。个中原因是我们国家大量的国有大中型企业，首先要解决吃饭问题，觉得信息化是企业锦上添花的事情，目前还顾及不上。但是也有一些有见地的企业家确实很抓这方面的工作，而且做了大量的投资。第二是信息的安全问题，这是个难题。商业机密的保密问题，牵扯面比较广，任何国家，在信息的安全和机密保密方面，都有自己的要求。我们国家在信息安全保密体制上究竟谁来管理？怎么管理？有没有一套有序的管理办法？很多人还不了解。另外，信息的标准化方面也需要做大量的工作，要制定标准化规范，而且要让企业都能够学习和了解，只有把信息安全和标准化问题解决了，为企业的电子商务的开展创造一个好的环境、一个有序的环境，电子商务的开展才可能会比较顺利的开展。国内电子贸易的基础是薄弱的。我们在1996年做了一个调研，打算在一些成熟的大的零售业中开展电子商务，发了一百封调研信，调研的结果出乎意料，大家对这个问题好像无动于衷。但是我们的电子应用仍然启动了，在国家科委立了一个攻关项目，然而至今没有什么发展，究其原因有以下三个方面：

　　第一，用户目前对电子商业的需求非常淡薄，或者是信息意识非常淡薄。我们在上海建了一个商业网，花了一千多万美元，在行政的干预下才有很少的商家上了网，这样的一个网络不可能支持下去。我们在广州组建了一个网，用于港澳地区的商业贸易，运作也不尽人意。

　　第二，缺乏一个大的商？

　　今天《计算机世界》办这么一个研讨会，我在想，泛泛地请一些厂商和一些专家讲一次，究竟能达到什么效果？刚才通过很多专家和国内大用户的发言以后，我感到这次活动很有意义。我想信息产业商会也要和媒体配合起来。首先做一件事情——造造舆论，让人们对电子商务的一些基本内容有一个认识，这是一个基础。第二，就是要人们感兴趣。做这件事情，有一些关键的事情需要逐步得到解决。从网络技术来讲，应该说没有什么问题，电子商务的软件国外大公司做了很多，这些技术应该说比较成熟。但是究竟适合不适合中国市场的需要？适合不适合中国的用户？可能要进行一些工作，这些工作要适应中国的情况和中国的市场。这些工作也是在报告会上、在研讨会上可以研讨的。现在信息产业商会正在建立一个商会的网，马上就要投入运行，这个网将要试点搞一下电子商务。从我们的会员单位来看，信息源是有了，因为有那么多大的部委的信息中心。当然，只有最新的信息、不断更新的信息才有用，如果没有更新，这样的信息对市场讲是不太适用的。信息源更新需要大量的人力和财力，才能把信息源搞得很有用。对信息产业商会来讲，这也还需要一个很长的过程。

　　也有人问，现在做电子商务究竟超前不超前？从先进性来讲，世界上真正成熟的应用也是最近几年的事情，在中国一些先进的应用应该在有些地方先行，先行以后，才能做出一点样子，做出样子了，就有一个大家看得到的东西，再来宣传，这样更容易促成实实在在的发展。

　　我们认为，电子商务，即e-Business，而不只是E-Commerce，它所强调的是在网络计算环境下的商业化应用，不仅仅是硬件和软件的结合，也不仅仅是电子商务，而是把买家、卖家、厂商和合作伙伴在因特网（Internet）、企业内部网（Intranet）和企业外部网（Extranet）结合起来的应用。

　　电子商务的关键在于应用，其应用可以概括为"3C"，即内容管理（Content Management）、协同及信息（Collaborationand Messaging）和电子商务（Electronic Commerce）三个层次的应用。内容管理是通过更好地利用信息来增加产品的品牌价值，主要体现在通信和服务方面。

　　内容管理具体包括以下三个方面：信息的安全渠道和分布、客户信息服务、安全可靠、高效的服务。

　　协同及信息是指自动处理商业流程，以减少成本和开发周期。它由四个方面组成：邮件与信息公享、写作与发行、人事和内部工作管理与流程、销售自动化。

　　e-Business的第三个层次才是电子商务，即从新的市场和电子渠道增加收入。电子商务包括四个方面的具体应用：市场与售前服务，主要是通过建立主页等手段树立产品的品牌形象；销售活动，如POS机管理、智能目录、安全付款等；客户服务，即完成电子定单及售后服务；电子购物和电子交易。

　　我在1997年11月份跟我们的总裁讨论过电子商务的问题，我们都对中国的市场非常乐观。首先我们现在拥有JAVA卡技术。JAVA卡上可以运行与传统业务同样的应用，JAVA卡也可以同时支持多种应用，并且，JAVA卡将大大加速各种应用的开发。这表明我们的技术已很成熟。另外从国际的大环境来看，世界商业的发展、中国要加入世贸组织等，这些都为中国电子商务的发展提供了很好的环境。中国Internet的发展也非常快，特别是大中城市，用户中的许多人，是年仅十几岁的少年儿童，他们这代人是电子化、数字化的一代。他们带来了希望。第三个原因是整个文明的进步。当前，以电子化、数字化生存的形式，确实是人类文明的一个进步。我认为中国必定跟上这一步，这是一个很好的大的环境。我们所要做的事便是去做更多的工作，迎接电子商务的到来。从另一个角度来看，电子商务的到来蕴涵着许多机会，因为应用需求会促进基础建设，比如我们配合上海有关部门建设了上海信息港。电子商务的切入点将是大商场、零售商等，从人类进步的历史上看到，只有商业的发展是最快的，它能迅速聚敛财富、迅速进行新的投资。我相信，明天这个时间我们再讨论这个话题时会有所改变，深度会加强，中国正在逐渐跟上国际的步伐，同时给我们众多的IT厂家提供更多的机会。

　　这里我想谈一下国内用卡环境的问题，以及我们所面临的挑战。从1993年"金卡工程"开始实施到现在已经过去4年了，现在金卡工程中银行卡的进展是比较快的，全国总中心正在建设，12个试点城市已经开通，本地卡的异行通用也在展开，工行和中行等银行的信用卡可以做异地的消费，虽然异地、异行之间卡消费服务还没有全面连通，但用卡环境正得到越来越多的改善。各种卡间的竞争将体现在服务和功能上。目前卡很重要的作用是代收费，如电视节目费、水电费、电话费及各种税费，但是否能提供一卡多用？用户希望越方便越好。增加服务功能是另一个重要的发展方向。一般来说持卡人拿卡到商家刷卡的地方一刷就可以完成交易，银行及商家则在当天的晚上或者某一个指定的时间完成结帐和清算，这是传统的消费；将来会进一步发展，用户在任何时间、任何地点都可以付帐单，都可以查自己卡中的余额。Verifone正研究推广"个人ATM"的概念，即利用Java连通不同的Server.比如通过电话或是手机电话连到银行的服务器上去；也可采用许多厂商正在开发的电视机顶置盒，通过有线电视网来实现信息传输；或是利用现有的几百万台PC，在键盘加上IC卡的读卡器进行交易。Verifone公司目前提供SET1.0解决方案，是美洲银行、德意志银行等十几家著名银行电子商务试点项目的技术方案提供商。据我们的观察，国内的银行对电子商务是很感兴趣的，虽然现在还不能赚钱，但它将给银行带来崭新的形象，并通过先期的试点在竞争中处于前列。据IDC的预测，2000年之前世界范围内的电子商务年平均增长率将保持在73%左右，这个速率在IT业中是很高的。所以我们DEC公司作为战略性确定的9个重点市场中，电子商务是其中的一个。DEC曾参加了西单商场、双安商场等零售系统的建设，也参加了NCFC（教育科研网前身）的建设，还参加了海关等系统的建设，我们深深体会到中国电子信息的应用在快速发展。另一方面，我们对在中国推动电子商务方面持谨慎态度。这个市场的培育、发展到成熟所需要的时间是不以我们的愿望为转移的。国内目前的情况，无论是硬环境还是软环境都仍有待进一步发展。Internet发展虽然较快，但大部分用户来自学校和科研单位，企业的用户还没有大量出现；有关体制、经济模式的问题也不是一个厂商可以控制的。我们很高兴看到，国内Internet在继续迅速发展，"金关"、"金卡"等各项工程正进一步深化，这些都将推动电子商务在国内的发展和成熟。

　　我觉得今天召开这个会议很有意思，今天这个会不是由国家内贸部来召开，也不是外贸部来召开，而是由《计算机世界》来主持召开，它说明一个问题：电子商务确实仍是一个新事物，刚刚开始，我们要迎接它。媒体有责任宣传这个新事物，通过舆论宣传将新事物推介开来，《计算机世界》不愧为行业第一大媒体，对新事物抓得非常及时，这个会议也开得非常及时，讨论的话题也恰到好处，我们大家进行交流很有意义。

　　一个新兴技术能不能很快地应用、推广一定要看国情。从中国国情和电子商务出发，我个人认为，今天谈技术方案确实还有点偏早。因为技术是为经济发展服务的，而有没有对电子商务的经济需求，才能决定技术能否需要实现。国内很多交易还是以传统方式实现，而且交易方式和国外不同，我们的交易频率高而单笔交易量非常小。我认为要有这么几步才能到达电子商务：第一是整个企业社区的局域网的建设要达到一定水平，第二是广域网的建设，国内要有大面积的广域网；第三是实现Intenet和Intranet的改造升级；第四是商业电子化和金融电子化所需的基础设施的完备；第五是实现电子货币的流通，如IC卡等；第六才是电子商务的成功。如果不承认前面的五条，搞电子商务的话，我认为是根本不可能的。电子化IT技术能解决的是信息流和资金流的问题，商品流和物资流和社会的基础建设有很大关系。我提醒大家应该注意到可行性分析、需求分析、条件分析等，加强基础网络的建设条件和其它条件的完善，形成闭合的全电子化的循环，这样才有意义，否则可能网上交易很快，但是真正的交易完成却丝毫没有得到提高。

　　在宏观方面，有商家认为电子商务是在通过电子手段建立新的经济秩序，我觉得这个观点很重要。还有人指出，如果没有抓住这样的发展机会，贫富之间的差异会逐渐拉大，这叫信息富有者和信息贫乏者之间的区别，会影响在新秩序竞争当中的竞争力。我觉得这种观点在电子商务发展过程当中确实是值得重视和思考的。

　　具体来说，在国内，商业从以零售柜台为核心的零售，发展成为包括超市、仓储形式的贸易，到目录销售，以及和正在开始的把目录搬到网上来做，这种渐进过程，实际上也是电子信息产业介入到商业领域当中的一个非常重要的基础条件。它要考虑的不仅是以某种商品作为突破口，或者选择哪一种商品适合在网上销售，更重要的是一种商业行为，就是哪一种商业行为比较适合在网上进行销售？在用户端方面，需要进行非常方便、非常"傻瓜"的设备的开发，使得网络入户设备像使用电话、或者使用电视一样方便，这些东西真正组合在一起，才能给电子商务开辟畅通的渠道。我们现在在做一些具体的工作，如我们和迪斯、行易通一起已经把目录销售的系统搬到了网上，作为一个信息源提供给网上的用户。同时，我们也在开发入户端的产品，就是大家通常说的顶置盒，把电话和电视机结合在一起，可以在网络上浏览并进行采购。

　　与EC相关的几个方面主要是用户、商家和银行，如果我们把这三大家的问题和他们之间的关系搞清楚，可能有助于使EC发展更快、更迅速一些。说到用户，用户群到底有多大？去年一年，大家可能了解到，Internet实际上没有很热，但是到去年底全国也已经发展到40万注册用户。上海每天的访问人次数达到了150万，访问频率比较高。说明Internet在国内已经是一个很热的话题，大家对这个很感兴趣，也有相当一部分用户群。现在的问题是，商家不多，我想大家应当花一些精力，或者花一些时间，再努力一下，解决怎么样把有用的信息源和有用的信息送到这个网上来。这样的话，整个中国的Internet才会发展得更快一些，大家对这个网络的兴趣才会更加提高一些。

　　银行现在没有一个统一的说法，对EC的推广确实有很大的阻力。像现在我们到商店去，看到收银小姐面前放着大概有五六个不同的刷卡机，这些卡是互相不通的，在网络上，它们之间的清算会带来更大的问题。但是，不管多大的困难，仍然会有很多的厂家积极地加入这个工程中去，现在已经有一些省网在跟我们谈，它们打算上新型的基于Internet的电子商务。传统的企业对EDI的推广困难，其中有一个主要原因，就是传统的EDI上网费用非常高，所以它不愿意上这个网。但是Internet提供了一个比较便宜而且对企业很有利的交易方式。Internet基础设施本身已经比较成熟了，将来能把银行的清算与支付环节能解决好，电子商务的发展就会加快，企业就愿意在网络上做生意。

　　Internet出现实际上有很长时间了，但大众真正介入参与这个网络的应用，只是短短的几年之内的事情，在美国也同样是在近几年内的事情。

　　网络技术简单好用只是问题的表面，我觉得大众的参与是推动这个发展的最基本的动力。