【摘要】会计师行业在迅猛发展的同时，也给该行业的从业人员带来了诸多压力，本文借鉴国外职业人群焦虑研究的成果，从注册会计师行业从业人员面临压力、产生焦虑的原因分析入手，尝试提出解决方法，并希望这一问题能引起社会关注。

　　【关键词】会计行业 从业人员 职业焦虑 对策研究

　　我国注册会计师行业恢复重建30年来迅猛发展，成绩令人瞩目。截至2007年5月23日，我国现在已有事务所6458家，个人会员13万人，执业注册会计师近65000人，会计师事务所从业人员(简称从业人员)近30万人，行业收入从1996年的32亿元猛增到221亿元。会计师事务所按其自身特点与规律发展的同时，体制改革和内部管理变革力度不断加大，与国际接轨进一步加快，在可以预见的未来，会计师事务所管理模式和方法仍将大量借鉴国外先进管理经验和审计理念、技术、方法。本文借鉴国外研究职业人群心理及行为专家的观点，仅就长期处于变革之中的会计师事务所行业从业人员，面临变革的典型心理状态来分析从业人员对变革的焦虑心理，探求可能采取的积极的、有效的措施，以减少焦虑心理的影响，积极推进行业健康发展。

　　一、从业人员职业焦虑的类型

　　按照范登伯格的定义，焦虑是那种或多或少由于情绪低落而引发对新情况、新变化明显的怀疑和可能的抵制而产生的一种心理状态。

　　焦虑从类型上看主要包括三种形式。第一种是自我焦虑，即每个人遇到变化时首先想到的是他自己，并经常会本能地作出反应。第二种是任务焦虑，在工作过程中产生的，并与工作的程序和要求有关的担忧、疑问。第三种焦虑是作用焦虑，它包括对必须要与其共合作的同事的注意以及对处于变革之中的行业公众关系的注意。研究显示，在行业发展过程中，如果没有充分考虑到人们焦虑的不同形式，就一定会阻碍行业发展的进程。

　　2000年，范德韦格特等人进—步对职业人群焦虑的状况和原因进行了研究，并把职业人群焦虑细分为五种。第一种是身份——结果焦虑，就是对处理组织成员和自己专业身份之间关系的焦虑。例如，当实行一种变革使人们更难以确定他们自己在组织内的位置时，这样的焦虑就会产生，它也属于上面提到的自我焦虑范畴。第二种类型的焦虑是投入或努力焦虑，在这种情况下会产生下列问题：“我能用某种方式施展自己的能力吗”，“我工作和努力所要得到的结果是什么”；第三种焦虑即专业能力焦虑，这种焦虑很明显与第二种焦虑有关。新措施的实施必然要得到上级的认可，要求人们要用新方法和具有新的不同的个人专业能力，第二种和第三种焦虑都属于上面提到的任务焦虑，因为这些焦虑都与掌握新的方法所需要的努力和能力有关。第四种和第五种焦虑是影响焦虑和公平焦虑，它们都属于上面提到的作用焦虑。

　　二、从业人员焦虑的来源

　　研究表明，焦虑的产生包括主观和客观两个方面的因素：一方面，变革自身的不确定性和模糊性是导致职业人群产生焦虑的客观因素；另一方面，主要取决不同个体对组织体系变革和竞争的认识。

　　1.变革的不确定性和模糊性

　　变革的实施是一个没有确定结果的艰难历程，充满不确定性和模糊性，由于变革不断突破原先的制度框架、组织结构、资源组合方式以及利益分配的格局，造成某一局部环境的动荡。这种动荡的环境不能向职业人群提供与权利、义务、任务和责任有关的清楚连续的信息，使从业人员在许多方面始终处于信息缺失状态，使原来的工作目标变得模糊不清，导致其对自己在某个时段的行动结果无法预测和把握。

　　2.从业人员对变革的认识

　　从变革的动力源上划分，变革大致可以分为两种基本类型，一种是内源型的，即变革的动力主要源于行业内部特别是职业群体；一种是外生型的，即变革的动力主要源于政府或其他社会力量。国外的相关研究表明，外生型的变革因推进的主体不是职业人员，而有可能低估现行模式下的来自于职业人群的阻力，新的规定将不可避免地对职业人群的价值标准和选择发生冲突。在这种情形下一些职业人群从一开始就对变革者提出变革方案的合理性提出质疑，甚至因此产生消极情绪。随着变革的持续推进，工作范围、过程和手段、完成目标、评价标准都发生变化，这种情况决定了职业人群不可能固守原来的传统，冲突由此产生。

　　另外，由于个体经验的不同，对于同样的变革事件，不同从业人员的感觉是不一样的，他们对一项变革的目标和任务的理解存在着较大的差异，势必会导致一些从业人员的焦虑感加重。正因为此，在很多场合下职业人群往往对履行的具体任务、按照新的方式执行能否达到目的、怎样与同伴合作、以什么样的方式来博得领导的认可、付出的努力能否得到合理的回报、自己在变革中究竟属于哪一类、原来积累的经验、从业人员个体的情感如何在新的改革中得到体现，等等诸如此类的问题有一种无所适从的焦虑感。

　　三、从业人员焦虑对行业发展的影响

　　从某种程度上这种焦虑对行业发展也是一种激励因素，但过多焦虑的存在以及长期不能消除的压力，则必然会对从业人员队伍的发展，产生不利影响。

　　1.降低从业人员的自我效能

　　自我效能是人能够根据得到预期结果的需要而做出的某些行为。从业人员的自我效能水平是成功变革的最为重要的前提条件之一，他们必须相信自己有应付挑战和克服困难的能力，有较高自我效能水平的从业人员一般会设置现实的目标，并采用合适的策略来达到这些目标。从业人员效能的缺乏，与对变革的不确定性和模糊性的焦虑联系在一起，这种焦虑，使从业人员对自己处理变化的能力以及通过某些行为能否得到预期结果产生怀疑，换句话说，就是对作为从业人员的专业能力失去信心。

　　2.导致从业人员产生职业倦怠，从而对专业发展表现出消极和抵制心理

　　从业人员对工作任务变化的焦虑、对时间投入和回报的焦虑、对自己工作影响作用的焦虑等等焦虑的长期存在，使从业人员在工作中感到精疲力竭，产生严重的职业倦怠，他们对能否解决其遇到的问题心存疑惑，或者采取回避和抵制的被动消极行为，这导致工作效率的严重降低，甚至出现离职、另谋职业等现象产生。

　　四、降低焦虑程度的对策建议

　　1.明确变革的任务和目标，减少不确定性

　　当前行业所依存的外部环境，最突出的问题是对会计师事务所行业整体问题。会计师事务所行业整体的高速超常规发展，将会计师事务所面临的竞争压力转移到每一位从业人员身上，新的会计准则和审计准则的出台，带来的处理工作生活和学习、更新知识的冲突及注册会计师等的合法权益长期得不到维护，加之较为频繁的机构变更、内部职能部门的撤销、合并、分立，使从业人员在复杂的工作情境中，产生角色冲突和角色模糊，以至产生无所适从的感觉。因此，要减少行业面临的不确定性，降低从业人员的焦虑程度，行业内必须行动起来，通过法律、宣传等途径，推动全社会对从业人员的职责和发展目标有一个较为清晰的界定，对于行业内部变革的程序、步骤、利益分配等应逐步建立详细的规定，使从业人员在变革中对自己要做什么、应该怎样做以及采取某种行为有什么样的结果，有一个比较清晰的认识，减少从业人员的任务焦虑和作用焦虑。

　　2.为从业人员顺应和推动变革提供支持性条件

　　从业人员在变革中的焦虑与变革条件的缺乏是密切相关的。变革不仅需要其掌握—些最新的工作观念、理论以及最新的方法和手段。更重要的是为从业人员在工作中运用这些新的理论和方法创造条件.

　　(1)更新办公设备，增加新技术手段在工作中的应用。一方面，新技术手段的应用可以提高工作的效率，进而提高其工作的自我效能，减少从业人员因怀疑自我工作能力发挥而产生的作用焦虑。另一方面，新技术手段的运用也可以减少从业人员的工作量，有助于从业人员任务焦虑的降低。

　　(2)在从业人员队伍发展中应通过建立各种学习型组织、兴趣性组织，加强从业人员个体与同事之间、与领导之间的相互交流和协作，共同讨论和解决变革中所出现的各种问题。同时，在管理中要更加体现民主氛围和人本化的需求，让从业人员多参与有关组织发展和改革中的部分决策。营造强烈的集体意识，培养团队精神，降低从业人员员在变革中因身份和归属问题而产生的焦虑。

　　(3)从业人员队伍发展中必须建立合理的利益分配机制。从业人员自身发展的态度很大程度取决于他们对专业发展给自己所带来的损失和利益的权衡。如同文章开始对从业人员焦虑进行分类时所论述的那样，因利益的分配而产生的焦虑(如：投入或努力焦虑和公平焦虑)，在从业人员焦虑的内容中占去了相当大的比重。从业人员职业发展需要投入更多的时间和精力，所以为了避免其产生投入小于收益的损失感，以及由此而引发的努力和公平焦虑，应该在从业人员制度设计建设中，通过从业人员参与制定职业生涯计划，明确可以获得一定物质奖励作为利益回报，如：设立从业人员退休养老金培训基金和责任保险等制度，积极引导从业人员制定自身职业生涯规划，推动从业人员职业化、专业化进程，进而推动行业健康发展。

　　参考文献：

　　[1][美国]班杜拉.自我效能：关于行为变化的综合理论.1977.

　　[2]高建洋.论自我效能的形成与发展.1992.