近几年，随着Internet的广泛发展，电子商务在我国的运用也更加广泛。按照参与主体的不同，电子商务可以分为以下几种类型：B2B的企业对企业型电子商务；B2C的企业对消费者型电子商务；C2C的消费者对消费者型的电子商务以及政府参与的电子商务（B2G、C2G、和G2G）。

　　在我们的现实生活中，C2C的电子商务模式使用的更加频繁。它可以分为以卖方为主的C2C和以买方为主的C2C两种模式。前者是一种由出售商品的个人在网上发布消息，由多个卖者竞价或者与买家讨价还价，最终成交的模式。后者是一种由想购买商品的个人，在网上发布求购信息，由多个卖者竞拍或者与买者讨价还价，最终达成交易的电子商务模式。当然，C2C电子商务模式的构成要素中除了买卖双方以外，还包括电子交易平台供应商，它扮演着举足轻重的角色。一方面，它将买卖双方聚集在一起，组成一个双方互相信任的平台；另一方面，它肩负着监督和管理的职责，负责对买卖双方的诚信进行监督和管理，负责对交易行为进行监控；此外，它还能够为交易双方提供技术上的支持。

　　从理论上来说，C2C模式最能体现互联网的精神和优势。数量巨大、地域不同、时间不一的买方和同样规模的卖方通过一个平台找到合适的对家进行交易，在传统领域要实现这样大的工程几乎是不能想象的。同传统的市场相比，C2C模式不再受到时间和空间的限制，节约了大量的市场沟通成本，其价值显而易见。

　　淘宝网是由阿里巴巴前后投资4.5个亿打造的个人电子商务平台。它立足于打造本土化的C2C电子交易平台，并在短短3年时间取得了飞速的发展。本文从淘宝网的业务模式、技术支持等方面分析淘宝网的成功经验，希望给我国的电子商务发展带来若干启示。

　　一、背景介绍

　　淘宝网（www.taobao.com）是国内领先的个人交易网上平台，由阿里巴巴公司投资创办，致力于成就全国最大的个人交易网站。淘宝，顾名思义，就是没有淘不到的宝贝。自从2003年5月10日创办以来，从零做起，短短半年的时间迅速占领了国内个人交易市场的领先地位，创造了互联网企业的奇迹。

　　二、业务模式分析

　　1．交易流程

　　淘宝采用会员制，只对注册的会员提供服务，另外淘宝提供第三方支付工具“支付宝”，帮助交易双方完成交易，提高网上交易的信用度。用户需通过虚拟的会员名、E-mail进行注册。填写信息、激活账号和注册成功称为注册三部曲。此外，淘宝还有实名认证制度，这极大的保证了网上交易的安全。

　　2．竞争策略

　　淘宝网在短短的3年时间里，在亚洲购物网站中的地位迅速攀升，不能不说是一个奇迹。是什么样的策略使得淘宝取得如此令人瞩目的成就呢？

　　首先，便是凭借免费的策略打入市场。免费是淘宝针对eBay实施的非常有力的竞争策略。e－Bay坚持收费的策略，尽管2005年末，迫于C2C市场的竞争压力调整了收费策略，然而淘宝早已经凭借免费这把利器，迅速切入了原来被eBay垄断的市场。

　　其次，针对国人习惯的设置赢得了用户。界面友好是很多网友对淘宝的第一印象，其活泼的界面和相对完善的功能使得用户很容易进入。此外，淘宝还通过“淘宝旺旺”这一类似QQ的聊天工具，使买方和卖方可以在线直接交流，甚至通过聊天成为朋友，这很符合中国人做生意的习惯，深受买卖双方的欢迎。

　　最后，建立安全支付系统推动安全交易。随着电子商务的不断发展，网络诈骗使得很多人不敢尝试网上购物。而淘宝网的安全支付系统“支付宝”在这方面的努力获得了用户的认可。买家在网站上购买了商品并付费，这笔钱首先到了支付宝，当买家收到商品并感到满意的时候，再通过网络授权支付宝支付货款给卖家。这样尽可能地降低了C2C交易风险，得到了用户的青睐。

　　3．娱乐模式

　　淘宝品牌的迅速成长，其娱乐营销模式功不可没。目前，淘宝网的娱乐营销已经延伸至影视、体育、慈善等多个领域。淘宝网和热门电影保持密切的合作，除了常见的广告贴片、海报宣传、新闻发布等宣传手法外，双方还在影视副产品网络合作开发和网络增值方面建立了伙伴关系。在影片的开机、封机、明星道具拍卖方面都有合作。

　　三、技术支持

　　1.淘宝的推荐物流

　　支付宝公司仅仅为方便用户交易作出推荐，并非是用户和物流公司间运输关系中的主体。用户选择推荐的物流公司，将被视为用户自行与物流公司达成的一个运输合同，所选物流公司是该合同的承运方，运输过程中发生的费用由用户和物流公司自行结算。物流公司在取得货物后会自动在支付宝系统中更新交易状态为“卖家已发货，等待买家收货”。物流公司在买家签收后会通知支付宝买家已经签收。买家有义务在签收之后的三天内，在支付宝系统完成“确认收货”或者“申请退款”，否则支付宝公司将视为买家收到货物并同意支付卖家货款。当然，如果对货物不满意，可以当面拒收或者在支付宝中提出“退款申请”。

　　2.淘宝的信用评级制度

　　信用评级制度是会员在淘宝网交易成功后，在评价的有效期内就该笔交易作出评价的一种行为。淘宝会员在淘宝网每使用支付宝成功交易一次，就可以对交易对象进行一次信用评价。评价分为三种等级，每种评价对应一个信用积分。即“表扬”加1分，“鼓励”不加分，“批评”扣1分。这样，会员在选择卖家的时候可以先考虑其信用等级，使购物更加有保障。

　　四、案例总结

　　综上所述，我们可以总结出淘宝成功的因素：

　　1.前人种树，后人乘凉

　　淘宝网在很大程度上借鉴了eBay的经验，不断改进，并且处于网上购物概念和好处已经得到很多网民的认可这一大环境下。

　　2.充分的市场分析和市场调研

　　在推出新产品的时候，一定要了解目标客户的真实想法，找到市场的空隙，不然失败的可能性就会很大，淘宝可以在短短的时间内取得成功，就是对自己、对会员、对市场都有一个准确的定位，这样才能做到有的放矢。

　　3.灵活的市场推广策略

　　起初，eBay为了封杀淘宝的广告策略，与中国各大门户网站签定了排他性的网络广告协议，这样做的目的很明确，就是要淘宝宣传不出去。而此时的淘宝只能将广告策略转移到中国的中小型网站，这样的阴差阳错，反而成就了淘宝更大的市场。虽然中国大门户网站的流量很多，但是大门户数量有限；而中国几百个中小网站，每个流量不多，但是整体的力量是巨大的，效果并不比e－Bay差，费用却大大降低。

　　淘宝的成功为我国本土电子商务的发展带来了经验，为零售业的C2C电子商务提供了宝贵的财富，同时显示了我国本土的电子商务网站正在茁壮成长，甚至可以与国际化的网站相抗衡。它带给我们如下的启示：

　　1.认清国情

　　中国作为一个文明大国，具有不同的文化气质，围绕中国特色经营，打持久战，是制胜的法宝之一，只有迎合中国的国情才能胜利。

　　2.积跬步至千里

　　淘宝采取的广告策略便是如此。从小发展到大，终究需要一个过程，而在商战中强化经营过程中所有实战的小胜必将形成一个大胜。重视各个方面的经营管理，强化细节，做到以小胜大的经营理念对我们来说又是一个启示。

　　3.勇敢面对竞争对手

　　用积极的态度面对竞争对手，形成积极面对的力量，才能赢得我们发展与喘息的机会，找到与强大对手相抗衡的方法，最终反败为胜。