【摘要】社会变革、企业发展趋势以及企业中层在企业管理中所处的特殊位置给中层管理人员带来了巨大的工作压力,严重影响了组织效能。文章从工作因素、组织因素、个体因素和社会因素四个方面分析了企业中层管理人员工作压力的影响因素,并从组织和个人两个层面提出工作压力缓解方法。

　　当今的中国正处于转型时期,快速变革的社会在为我们带来物质财富和便捷生活的同时,也带来了越来越多的挑战、竞争、革新和陌生的任务。当被收购、合并、创新、精简、竞聘、改制等一系列名词围绕着的时候,工作不仅变得毫无乐趣可言,而且工作压力似乎正成为让人疲惫不堪、焦虑、抑郁的根源所在。

　　所谓工作压力是指员工面对不相适应的工作、工作环境和工作组织时所产生的以无力应付为主要特征的不良情绪、认知和消极反应。工作压力不仅危害着员工自身的身心健康,也影响着企业的生产管理和经济效益。尤其对于那些作为企业发展中坚力量的中层管理人员来说,过度的工作压力将给组织的效率带来严重的损害。2007年的中国社会压力排行榜显示,企业的中层管理者是工作压力最大的群体。我国的企业中层管理人员有13%处于低度压力状态,50%处于中度压力状态,37%处于高度压力状态。由此可见,对于这部分人群工作压力的关注刻不容缓。

　　1 企业中层管理人员工作压力的影响因素

　　1.1 工作因素

　　在日常工作中,企业中层承担着参与决策、执行、管理、指挥、协调等多种职能。在繁杂的工作中,企业中层时刻面临着工作难度过大的压力、时间管理的压力、无法自主安排休息时间的压力、工作范围边界不清晰的压力、工作任务最后期限的压力、作出重要决定的压力、工作目标难以统一的压力、向上级汇报和请示的压力、承担工作失误的责任的压力、计划变化过多过快的压力、知识更新和技术创新、思维创新的压力、工作绩效考核对自尊威胁的压力等等。

　　1.2 组织因素

　　(1)角色压力

　　首先,企业中层管理者在企业中处于承上启下的位置,相对于基层干部以执行为主要职能和高层干部以决策为主要职能而言,企业的中层干部往往一方面作为下属要贯彻执行上级的意图,另一方面要作为上级对下级进行管理、协调,在自己的职权范围内进行决策。中层不具有高层管理人员的权威性以及最终的决策权,同时也不像基层管理人员那样无需承担决策不当或者管理不善所带来的负面影响。他们通常要处理比较敏感或棘手的问题,要为自己的决定承担后果,有时甚至需要为上级的决策或者下级的行为承担责任,因此往往面临着更大的压力。

　　(2)部门协作

　　企业中层直接面临着多部门沟通的任务,对他们来说不仅需要处理垂直关系的问题,还需要处理平行关系的问题。调查表明,部门之间的合作与支持不足是企业管理人员的主要压力源之一。

　　组织内部的分工是组织效率的前提,但是随着专业部门的固化,每一个内部组织都会形成各自的利益需求以及相应的满足条件。跨部门的协调往往涉及复杂的利益关系,由于中层并不具备相应的权威,在部门协作方面要么会产生挫败感和畏难情绪,要么需要通过非正式沟通方式来完成组织内部的工作,而这种方式并非总是奏效。

　　(3)人际冲突

　　管理工作的性质和企业中层这一层级特点决定了企业中层管理人员在工作中存在着比其他人更多的沟通和协调的任务,由此也将导致更多的人际冲突。在上传下达和部门协作的过程中,企业中层管理人员既要面对组织结构和规章制度的刚性要求,又要满足企业内部错综复杂的中国式人际交往中弹性的需求,加之企业内部依然不同程度地存在着任人唯亲和裙带关系等现象,使得企业中层在工作中很难找到平衡点,造成工作的停滞和人际关系的困惑。由于人际冲突的影响具有持续性和扩散性,由此带来的压力后果也更为严重。

　　1.3 个体因素

　　企业的中层管理人员大多是三十五到四十五岁之间的中青年人,属于“上有老,下有小”的类型,在家庭中承担着重要的责任,同时在事业上也处于关键的时期。寻找家庭与事业的平衡是企业中层面临的巨大压力。 相对于年轻人来说,企业中层的精力没有那么充沛,但承担的工作任务却更重,要考虑的事情更多;相对于高层来说,企业中层来自生活和家庭的压力更大,对职业发展的需求更为迫切,相应地也要承担更大的压力。

　　此外,在人格特质方面,A型人格、自我认知、个体需求、成就动机等都会对工作压力产生影响。企业中层大多拥有较高的学历,他们通常拥有较高的责任心和事业心,对成就感和自我实现的需求更为强烈,对自己的期望值和要求更高,对他人的评价更为关注,因此感受到的来自工作任务、组织氛围、人际关系、社会交往等方面的工作压力也更大。

　　1.4 社会因素

　　工作压力问题与一个国家的经济和社会变迁是紧密相联的。随着经济体制改革的不断深入和企业经营机制的完善,对企业的行为方式、经营理念和发展模式提出了全新的要求。特别是中国加入WTO以来,国际竞争加剧,全球化程度日益加深,给企业带来了极大的冲击和挑战。这些压力都会直接或间接地转嫁到企业中层的肩上。

　　2 缓解企业中层管理人员工作压力的对策

　　企业中层管理人员的压力不可避免,如何降低工作压力给企业中层人员造成的负面影响,是变革时期企业面临的重要课题。以下分别从组织和个人两个层面提出工作压力管理的对策。

　　2.1 组织层面的工作压力管理

　　通过组织层面缓解企业中层管理人员的工作压力,可以从以下几方面着手。

　　首先,建立健全现代企业制度,完善各类规章和岗位职责,创造公开、透明、公正的工作环境,使企业员工的行为既有价值观的导向,又有制度化的规范。

　　其次,推进企业文化建设,建立企业的核心价值观、树立良好的企业理念,营造和谐的工作氛围,积极培养员工的归属感、忠诚度,提高企业中层管理者与组织在价值观、工作目标和方法、激励制度、个体认知等方面的匹配程度,使企业中层从工作中得到更多的成就感和乐趣。

　　第三,引入企业员工帮助计划(EAP),根据企业的具体情况,为企业管理者和员工制定有针对性的、旨在预防和解决员工心理问题的员工帮助计划。通过对企业中层工作性质和工作环境的分析,进行恰当的压力评估;利用海报、自助卡、健康知识讲座等多种形式开展职业心理健康宣传;鼓励企业中层遇到心理困扰问题时积极寻求帮助;开设压力管理、挫折应对、情绪控制、自我成长等培训课程;提供咨询热线、开辟心理咨询室等方法,提高企业中层对心理问题的抵抗能力,缓解工作压力。

　　2.2 个人层面的工作压力管理

　　除了组织层面之外,通过企业中层管理人员加强自我调节来释放工作压力同样十分重要。企业中层要正确认识压力,通过解决问题和改变认知来有效地缓解工作压力。

　　首先,要用积极的态度面对压力,通过克服困难,解决导致压力产生的问题来消除或缓解压力。之所以会感受到压力是因为存在着难以应付的问题,如果这个问题是可以改变或解决的,就应该正视困难,通过改变自己的行为或者改变工作环境来消除压力源。例如通过持续的学习提高工作技能,缓解因觉得难以胜任工作带来的压力;通过良好的工作习惯或优化工作程序,减少工作强度和工作时间;通过努力完成工作任务,增强个体的自我效能感;通过授权,让下属适当分担一部分工作,以提高效率;通过与他人合作,集思广益,群策群力,从团队协作中体会成功的喜悦等等。压力不仅会随着问题的解决而消失,而且还会反过来增强个体的成就感和应对压力的能力。

　　其次,加强社会交往,通过人际交往过程中提供的情感或信息支持以缓解压力感受。在面对压力而感到孤立无援时,应该寻求朋友和亲人的安慰。不要吝惜与朋友相处的时间,不要碍于面子不与他人谈论自己的难题,倾诉之后,问题可能已经解决了一半。此外,研究表明和朋友一起进行体育锻炼、文体活动或户外活动,看喜剧电影也比一个人独自进行这些活动更加有益于压力释放。

　　参考文献

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