摘要：网上开店成功与否在很大程度上取决于创业者的经营技巧。以服装网店为例,从市场定位、寻找货源、产品定价等七个方面探析网店创业的经营技巧。

　　1 市场定位

　　据对网络消费者的年龄特点调查,将服装网店消费对象定位于18—35岁的时尚女性或男性比较合适。如果再进行市场细分,比如专营“高个子”、“胖个子”等年轻女性或男性的服装,将是不错选择。在目前金融危机下,选择中低档服装入手最合适。一方面,有钱的顾客只占少数,加上金融危机也影响了人们的购买力,大部分网络消费者都希望能买到物美价廉的商品;另一方面,作为创业者,很多人一开始都是抱着“摸着石头过河”的心态,没什么经验,加之财力有限,不适合走高端市场。

　　2 寻找货源

　　(1)网上代销。通常由服装批发网直接代发货给顾客,此种代销方式一般通过搜索引擎就可找到,其最大优点是零库存、无风险,但代销商品的成本高,而且店主没有亲眼看过商品,对其质量情况和款式的细节部分不清楚,当面对顾客咨询细节问题时,往往缺乏底气,不敢对顾客担保质量,从而容易产生交易纠纷。上班族或大学生兼职开店的卖家可采用这种方式,但对于专职网店经营者来讲并非最佳选择。

　　(2)网上进货。一般都可以在搜索引擎里找到或去阿里巴巴网寻找供货商洽谈合作,这样可省却车马劳顿,比较方便,但毕竟不是面对面地看实物交易,防人之心不可无,最好能够先买点样品看看,这样会有邮费的负担,不过谨慎起见,还是值得的。

　　(3)亲自拿货。如果你有很强的讨价还价能力,且想借助网店创业有更大的发展的话,建议采用这种方式亲自上批发市场或产家进货。

　　小技巧1:如果自己拿货,多跑几个批发市场,不漏掉任何可能的机会,确定进货源头,避免上当。多关注批发商用来吸引顾客眼球的主打类商品,这些商品一般都是批发商从关系好的厂家直接进货,他们往往会把这些产品中的一部分定价较低。

　　小技巧2:无论哪种货源方式,在选择批发商时,要尽量找因质量问题换货时费用由卖家出的批发商,这样他们出货时一般会仔细检查商品质量,就算有问题,也是他们出运费,这样就不会浪费自己的钱了。

　　3 产品定价

　　针对服装产品而言,产品的生命周期很短,而且市场环境变化迅速。商品的价格可谓消费者决定购买与否的直接原因。价格太高,购买者怕上当不敢买或比较后选择别家;价格过低,会使消费者怀疑商品的质量,同时利润就会很低甚至赔本。所以合理的定价非常重要。最稳妥可靠的是将商品的价格定得比较适中,消费者有能力购买,推销商也便于推销。安全定价通常是由成本加正常利润购成的。例如,一条连衣裙的成本是50元,根据服装行业的一般利润水平,期待每条连衣裙能获15元的利润,那么,这条连衣裙的安全价格为65元。秉着“安全定价,价格适合”这个原则,不妨尝试下面几种技巧:

　　小技巧1:9、8、6结尾定价法,这个方法很多商品定价都在应用,虽不是新奇特的方法,但是使用起来还是屡试不爽。

　　小技巧2:零头结尾标价法,但这个方法适合减一些零头,而不适用加一些零头,比如,原本你要卖50元的衣服,你定成49.8元和定成50.2元,效果就不一样。

　　小技巧3:统一标价法,将同一档次的衣服统一标成一个价格,比如设10元、20元、30元等专场;或者直接只进一个档次的衣服,把店做成一个X元店。

　　4 店铺装修

　　在淘宝和拍拍开店,都会有免费的模板提供,但如何让你的店铺在千篇一律的网店页面中脱颖而出?这时店铺装修就成了新手店主必修的功课。

　　小技巧1:设计好店标和店名。店标是店铺的标志。店标最好使用是动态图片,一旦确定后,最好不要随便更改。店名设计要具有特色,这样买家才能更好的记住你的网店。

　　小技巧2:巧用店铺公告栏。店铺公告栏在页面的最上面,位置非常醒目。我们可以充分利用这个位置,将店铺的特色、促销活动等信息展示出来。

　　小技巧3:商品分类是重中之重。合理的商品分类能够让顾客更快找到想要的宝贝。需要注意的是店铺分类的颜色、图案和文字最好是与店标有一定的呼应,这样整体会有一种连续性和协调感。

　　小技巧4:准备好宝贝图片和产品描述。网店的商品都是不可触摸的,特别对于服装店来说,除了价格、款式、质量之外,一幅美妙的图片,配上详细独特的商品描述,不仅是吸引买家眼球的关键,而且有助于减少交易纠纷。

　　5 产品上架

　　应尽量将要推荐宝贝的上架时间定在和上网在线时间一致,因为宝贝在临近下架的几分钟内是店铺浏览量最高的时候,如果卖家没有在线不能及时解答买家提问,很可能错失商机。

　　小技巧1:淘宝和拍拍网上架时间均有7天和14天之分,最好选择7天的。原因很简单,由于越临近下架的商品,在买家搜索时越能靠前,所以选择7天比选择14天就多了一次下架的机会,从而增加商品让买家发现的机会。

　　小技巧2:最好选择在黄金时段内将产品上架。在具体操作中,可以在10:00-16:00,19:00-23:00发布新商品。因为据有关统计,这些时段是买家们在网上购物的高峰期。

　　小技巧3:在高峰期内最好每隔一段时间,比如每隔几分钟,发布一件产品。需要注意的是一个种类的最好在同一时间只发一件产品,不要同时发布。因为同时发布,也就容易同时消失。如果分隔开来发布,那么在整个黄金时段内,都有即将下架的商品,从而可以获得很靠前的搜索排名,带来的流量也会爆增。

　　小技巧4:坚持每天都有产品上架,这样每天都会有你的产品优先被买家看到。

　　小技巧5:在同一时间上架商品最好是选择不同款式的商品上架,这样你的服装式样才会尽可能多地被买家发现。

　　6 沟通服务

　　店铺经过一番精心打扮,好不容易有人看上了你的宝贝,“煮熟的鸭子千万不能让它飞了”,这时沟通服务尤显重要。

　　小技巧1:诚实守信交易。我们对待顾客必需拥有一颗诚挚的心,要象对待自己的朋友那样对待他们,包括诚实地解答他们的疑问,诚实地告诉他们商品的优缺点,诚实地向他们推荐适合他们的商品。另外,对顾客的承诺一定要兑现,哪怕自己吃点亏,也不能出尔反尔。

　　小技巧2:专业了解产品。专业并不等同专家,只要对自己的产品有足够的了解,就可称为专业。在客人的眼里,我们永远是所属行业的专家!在他们看来,其所提的任何一个问题,店主都应该理所当然的有一个完整的回答。因此作为服装店主,要了解其所售服装的面料、尺码、具体式样等等,还要要懂得根据顾客的身材标准和需求推荐适合顾客的产品。

　　小技巧3:微笑周到服务。微笑是最好的推销。在网络上,虽然买家看不到你的表情,但是感觉却是随时随刻都可以产生的。淘宝旺旺和腾讯QQ为我们提供许多了可爱的表情,如能合理地应用到聊天过程,将会给客户一种和谐宽松的氛围。另外,在线一定要第一时间对客户的问题做出回复,不要让客户空等。如果很忙可以先跟客户说明稍等片刻。

　　小技巧4:耐心解答提问。“心急吃不了热豆腐”,对待客户的咨询一定要耐心。当客户抱着买不买都行的态度来咨询产品时,要尽量争取说服他/她买。一个优秀的卖家是不会怠慢任何一个顾客的。推荐产品时不但要保持十足的冲劲,更要耐心的坚持下去,直到和顾客聊到他/她买或者说不想买了为止,否则不要轻易放弃。

　　小技巧5:开心幽默应对。在网络沟通中,开心与幽默会为我们促成生意大开方便之门!当有客人来咨询时,不要一味的只讲与生意有关的话题,有时可有意地引开这个话题,同买家聊点别的,聊他/她感兴趣的事物,找一切可能的机会赞美买家,多多使用QQ或旺旺丰富的表情图标,在愉快的聊天过程中不知不觉的进行交易!谨记幽默的人无论何时何地都备受欢迎,只要运用得恰当。

　　小技巧6:定期回访顾客。定期使用旺旺、QQ或EMAIL给你的老客户发一些新品介绍,或者定期电话回访。不要小看这些事情,这样是可以抓住很多客户的。因为人也是有一定惰性的,有时候买东西就是图个方便,在网上买东西的人,十有八九都这样,所以定期“骚扰”你的老客户是没有坏处的。

　　7 宣传推广

　　在商品质量统一化,价格透明化的今天,在这个以消费者为主导的市场经济的大环境下,要想在网络营销中占据重要的一席之地,必须要依靠强有力的推广来进行销售活动的辅助。

　　小技巧1:善用橱窗推荐。选择自己最具特色的或网络流行火爆的产品放在橱窗,以吸引顾客浏览店铺。

　　小技巧2:常上社区发贴或回贴。尽可能写些有对大家有所帮助的帖。

　　小技巧3:利用旺旺状态信息。利用旺旺的状态信息,在名字后面可以放上你的优惠活动信息或新货上架信息,字数不要太多,让人一目了然就行。

　　小技巧4:利用QQ个人资料,每个想在QQ上寻找聊天对象的人一般都会先查看一下对方的资料,我们若加以利用,设置些小广告,说不准哪个人对这个感兴趣而成为我们的买家呢。

　　小技巧5:多搞促销,提高信用等级。对于刚建立的网店,可能没有人关注,没有信用,开始要多开展一些促销,或以成本价多卖一些东西,也可以利用一些小产品开展促销,买家在选择这些产品的时候,也会关注店里的其它商品,多赚一些人气和信用。

　　小技巧6:合理使用拍卖。拍卖分为单件拍卖和多件拍卖(又叫荷兰式拍卖)。这种方式对新开店铺提高人气很有帮助。由于拍卖的商品价格一般都比较低廉,比较容易受到买家的青睐。

　　小技巧7:参加网站平台活动。淘宝和拍拍经常不定期的会有一些促销类的活动,作为经营者要多留意最新动态,随时发现这些相关活动,努力争取好好利用这些活动,如:今年拍拍网推出的“今日特价”活动,若有机会争取,将使店铺曝光的机会呈现几十倍乃至上百倍的增长。

　　参考文献

　　[1]美惠.网店进货渠道大盘点[J].中国市场,2008,(25).