Internet时代财务及管理软件的新特点

　　综观人类发展史，任何技术上的变革与前进都会带动整个世界的各行各业的革新及人们意识的革新。随着信息技术以前所未有的速度发展，Internet成为改变人类生活和经营方式的最强有力的因素，它将作为人类社会的基础设施无处不在，并且带动经济增长成长为信息经济（也可称之为网络经济）。同时作为实现人类全球平台的必要条件，Internet也将成为知识经济中最活跃的因素。受信息的智力增值和智力预测的推动及经济模式和企业管理模式的变化的影响，应用软件的发展必须面向未来。

　　Internet时代传统财务及管理软件ERP系统的不足

　　众所周知，传统ERP系统是由MRP、MRPⅡ等企业管理理论发展而来的，他们都不约而同地注重了企业内部管理的改革和理论变迁，无法考虑到整个市场“价值链”给企业带来的影响和冲击。福克斯梅尔曾是美国最大的药品批发公司，为了提高竞争优势，公司准备实施时髦的ERP系统，以求更高的营运效率。公司在一家声誉极佳的系统集成公司的帮助下上马了。结果到1997年，花费两年半时间和1亿多美元，效率毫无改善，使公司陷入破产，仅以8000万美元被人收购。是传统ERP应用的失败加速了其经营失败。著名的Dell公司在度过了疲惫不堪的两年及耗资2亿美元后，公开宣布取消了它的ERP实施计划。而更多的企业骑虎难下。据调查，有70％以上的实施效果无法达到基本的预定目标，平均成本超出率178％，平均时间延期为计划的230％。而失败的一个重要原因就是脱离实际，反而造成经营脱轨。因为传统ERP为公司（千篇一律）锁定了营运原则和程序，不但缺乏入乡随俗的灵活性，也缺乏与互联网发展相适应的灵敏度。

　　首先，不适用企业内外部的运作方式的改观。由于Internet大大缩小了时间和空间的距离，企业内部部门和员工之间的沟通模式将有很大变化。在内部工作和业务流程的控制方面，企业将会主动地大量采用电子商务模式进行交流。无论该项业务涉及的员工或经理是否在同一物理位置或网络上，业务的处理将会同样顺利进行。例如，传统管理系统模式下，一个财务或采购单据的审批，如果审批人／经理出差在外，单据的执行或入帐只有等待他回来或远程登录到系统。可是，有了电子商务模式，即使出差非洲也可以通过电子邮件方式同样审批这个单据，而不会延误业务。传统ERP系统几乎没有涉及或考虑到这些需求和功能，特别是一些国际性的大型系统更是“船大难掉头”，来不及从根本上改变。大多数宣称电子商务的系统模块只是提供了Web页面的查询或订单输入，无法在全部环节面向新的需求。而一些中小型系统供应商也无力照顾这个事实，仍以传统的方式和内容交付ERP系统和应用。例如，还是要求所有使用者主动进入各级程序菜单去发现是否有业务需要处理。

　　其次，系统使用形式的不足。随着Internet和电子商务的广泛应用，企业对外的接口界面大大扩展。传统的系统一般只能提供电脑终端给系统使用者，而Internet时代的终端可以是多种多样的。除了固定的或可以移动的电脑之外，还有更广泛的各类数字终端，如：电话、电视、PDA、BP机等等，要求新一代系统也能很好地利用这些资源，更加方便系统用户的使用。在ERP系统涉及的内部和外部用户当中，对这种新型的系统使用形式的需求是十分强烈的。

　　再者，ERP软件管理内涵的限制。Internet环境下，企业管理的内涵也在进一步的延伸，除了传统的企业财务、库存、销售、采购、生产等管理以外，涉及整个企业价值链的许多环节也被要求进入管理范畴。“呼叫中心”就是典型的例子之一。呼叫中心也称为客户服务中心，企业建立呼叫中心能够更好地、更有效地与客户沟通，了解客户的需求和市场的变化，从而在销售和服务等方面提高企业服务水平和整体形象。通过电话或Internet等各种不同类型的接口，企业可以提供大量的、连续不断的此类服务。而提供这样的服务的数据来源就是企业管理系统中各方面的信息，如产品价格、序列号、维修记录等等。传统的ERP系统在这方面存在明显不足。

　　Internet环境下，传统的财务及管理软件ERP系统存在明显不足，未来财务及管理软件到底应具备哪些新特点？

　　Internet时代财务及管理软件的新特点

　　（一）为了支持无所不在的交易与联系，财务及管理软件全部运行在Internet环境下。

　　本来虚拟企业盛行，结构上一个庞大的企业组织不会象今天这样显得臃肿；在组织联系上，虚拟企业通过互联网或者其他的更迅捷的交互设施与外界进行迅捷的沟通并做出适时决策，任何地方的任何人都有可能成为企业的雇员或者顾客。为追求进一步的高效、简洁与安全，未来的企业功能外包成为潮流，Internet则为这一潮流提供了支持平台。以财务为例，即使是一个大规模的虚拟企业集团也不需要一批庞大的财务人员队伍，技术上，所有的财务数据通过Internet可以存放在一个安全的“数据银行”服务器上，当然也可以根据数据类型的不同存放于不同服务器。电子计量单位或者电子货币是中间介质；财务和管理软件作为提供这种联系、交易的基础工具，就像工业时代的机械厂一样将成为经济的支柱。伴随着虚拟企业的盛行，会产生相应的新职业比如网络会计事务所以及网上的管理咨询公司，这些网络会计事务所或者网上管理咨询公司通过Internet从不同的数据银行取数据，经过相应的计算和分布式处理，整理分析为不同的企业服务，甚至可以根据企业的特定需求提供特定的财务报表和特定的财务分析，网络财务软件就成为这些网络会计事务所经营的工具。

　　（二）财务与企业管理软件的应用空间将前所未有的扩大

　　在美国，用户通常是租用软件供应商的软件，而软件供应商则通过其客户租用空间的大小及其每月所发生的交易量来收取几美金的费用。在这种应用模式下，而用户在硬件方面的投资也越来越少，甚至可能趋向为免费。由于方便、实用，越来越多的小企业甚至小小的百货店也都来应用这样的平台来管理自己的业务和财产。就软件的功能来说，本着易用就是最大的普及措施的原则，前台使用变得非常的简单，界面非常的清晰，用户只要输入自己的数据，结果自动生成，几乎不用培训。但是此类软件模型对开发的要求越来越高，后台技术变得越来越复杂。

　　（三）从财务及企业管理软件的服务方式来看，财务及企业管理软件供应商将从提供产品转换为给客户提供一个全面的应用平台

　　软件供应商及关联公司必须跨出现有的销售模式，向全面服务转移，为客户提供一个全面的平台与所有的服务：将来软件公司会以一个大大的网络平台的样子出现在众多的用户面前，任何一家客户只需在此平台申请自己的帐号和空间就可以使用该公司的财务和企业管理软件，而不必再构建自己的系统。在线服务成为软件供应商和应用者合作的流行方案，此平台将随着用户量的增加和应用范围的增加而无限扩大。它还可以联接所有的Internet资源。用户可以在任何时间、任何地点使用。

　　（四）要求财务及管理软件具有易于扩展的框架结构及标准的对外接口

　　管理思想的发展、用户需求的变化与多样性，使得任何的应用系统都无法覆盖所有用户的所有实际需求，因此管理软件应当有一个易于扩展的框架结构。Internet时代尤其强调这一点。就如一幢大楼，地基、整体结构、上下水、电路等基础设施全部都完成了，而内部的分隔与精装修可以根据使用者的需求、资金状况和个人爱好来自己决定。这种框架结构使得开发商今后对软件的维护和扩展变得更为容易，也使应用系统的客户化和二次开发变得简单。还可以为将来实现多种管理软件系统（来自于不同供应商，应用于不同行业）的彼此衔接，即所谓EAI（企业应用集成）打下基础。

　　（五）财务及管理软件中电子商务比重将增加

　　利用Internet技术，最大程度地满足客户需求，开拓市场、增加盈利目标，财务及管理软件中的网络营销将作为电子商务的一部分锋芒毕露。其功能的实现可由浅入深，由简到全：从做一个主页到经营网站；从做广告到建立客户关系管理系统（CRM）；从发电子邮件到建立供应链管理系统（SCM）。网络营销具备其他直接市场营销形式的一切优点，诸如直接面向客户、可定向服务、可获得反馈信息、无地域限制、相对成本较低等。同时网络营销又具有自身特有的优势：广域性――覆盖全球，交流通畅；实时性――即刻送达，即刻反馈；互动性――客户参与，充分沟通；低成本――建设费少，维护费低；可扩展。网络营销功能的逐步完善将使财务及管理软件具有更加旺盛的生命力。

　　当然，在互联网时代，要纵横企业财务及管理软件市场，还要求每一个软件厂商有明确的互联网战略。令人欣慰的是，许多国内厂商在今年以来纷纷吹响了向互联网进军的号角。