五类服务任意选，用友充值卡开创管理软件服务新模式
在全球经济寒潮的持续冲击下，中小企业急需信息化增强企业的市场抵抗力，然而，由于缺资金、缺技术、缺人才等“三缺”的普遍存在，信息化应用的水平极为薄弱，阻碍了企业的持续发展。为了支持中小企业的信息化建设，用友软件整合了旗下5大类30种服务项目，推出了服务充值卡，以创新、灵活的服务交付模式全程提升企业的信息化应用水平，帮助中小企业稳健、持续地发展。
实用主义成信息化“圣经”
在国内中小企业圈子，一直流行着“一流领导、二流人才、三流管理”的说法，管理能力的薄弱已经成为制约中小企业生存与发展的主要瓶颈，有统计表明，中国中小企业的平均寿命只有2.9岁，远低于美国中小企业7年的平均存活期。近年来，在我国全力推进信息化建设的形势下，不少企业纷纷“上马”信息化系统，只是由于技术、人才的缺乏，企业信息化应用水平低，导致花重金打造的ERP工程没有真正运用到实际的信息化管理中，甚至原本被寄予厚望的信息化系统还可能变成拖累企业的“烂尾工程”。
据信息化专家分析，造成企业信息化工程“夭折”的原因，一方面固然与信息化建设没能以企业实际需求为核心、为信息化而信息化不无关系；另一方面，传统管理软件厂商提供的配套标准服务也不能满足各个中小企业信息化应用的实际需求，难以提升后者的信息化管理水平。长此以往，信息化建设的实用价值没能体现出来，将会损害企业进行信息化投入的信心，通过信息化管理提升企业竞争力将成为一种空谈。
作为亚太地区最大的管理软件提供商，用友软件长期关注国内中小企业的发展，准确把握了中小企业信息化应用的实际需求，并据此推出了服务充值卡，整合了旗下包括热线支持、在线支持、在线存储等5大类19大项30种服务项目供用户随需选择，并综合厂商专业服务与地方代理商快速响应的优势，及时解决企业信息化应用难题，推动中小企业信息化管理水平的升级。
“一卡通”服务提升信息化应用价值
用友软件小型管理软件事业本部服务总监庞立军表示，此次推出的服务充值卡融合了线上实时沟通与线下实施服务的特点，集中以四大优势提升中小企业信息化应用的价值。首先，服务卡采用自由购买的方式，用户可通过当地代理渠道购买，优化了企业获取服务的入口；其次，持卡用户可以根据企业当前需要“机动性”地选择相应的服务产品，规避传统购买配套服务造成的成本浪费，优化企业的投入产出比；第三，企业随时可以通过电话、互联网提交服务请求，及时解决信息化应用过程中碰到的难题；此外，持卡用户同时拥有金桥俱乐部VIP会员资格，享受优惠购买服务、获得会员积分、参与会员活动等待遇，获得全新的服务体验。
服务卡推出的同时，为了强化服务支持的力度，用友软件建立了亚洲最大的客户服务中心400呼叫中心坐席，提供7x8小时的技术支持服务。同时，为确保服务的实施质量，用友还建立了“总部+服务中心+授权机构”分级响应体系，组建2000多家代理商近万人的服务团队，支撑起专业、标准、及时的信息化服务系统。在服务的监督机制上，用友还别出心裁地推出用户现场签字确认服务情况与服务中心电话回访的组合，将服务质量监督权限授予用户，确保信息化应用能够实际提升企业的管理水平。
权威专家指出，经过30多年的发展，我国中小企业通过粗放式管理完成了“量”的积累，迫切需要信息化管理实现“质”的转变，对管理软件提供商的服务能力提出了新的挑战。用友服务充值卡作为一种全新的服务模式，正在以多层次的服务产品、快速的服务交付、畅通的服务监测渠道备受用户的青睐，加速中小企业信息化建设的进程，促进企业快速健康地成长。
