| 导读：并购、“画皮门”、SaaS、服务四个关键词，概括了2009年中国管理软件产业最主要的特征。 |
对于过去的2009年来说，国内软件产业依然波澜不惊。但仔细观察，也能发现不少不同寻常的举动。以管理软件为例，并购、“画皮门”、SaaS、服务四个关键词，概括了2009年这个细分产业最主要的特征。
并购
2009对于管理软件行业来说，是整合的一年，并购之声不绝于耳。先是国内管理软件领头羊用友买下了5家软件企业，金蝶集团买下3家软件企业，东软集团在芬兰并购了SescaGroupOy旗下的3家子公司。然后是甲骨文并购SUN案例受到各方关注，从年头吵到年尾至今未有结论。12月，又有亚信集团宣布以7亿美元的价格收购南京联创，成就了2009年度中国软件产业收购案中交易额最大的一笔......
点评：为什么大家都忙着并购，是看到了希望还是感觉到了危险？是真需要还是赶时髦？想靠收购壮大的企业要多想想清楚，毕竟并购成功达成双赢的案例比比皆是，同时并购失败的案例也有不少。
画皮门
2009年8月3日《计算机世界》发表了《画皮SAP：世界最大软件公司的中国真相》一文。这篇长达7页的文章通过“用户之灾”、“把客户‘骗’到手”、“霸王条款‘套牢’用户”、“实施风险转给伙伴”、“派系斗争与文化衰落”等章节，试图逐层剥下SAP中国的美丽“画皮”，揭露SAP中国的真实模样。这一事件被业内称为“画皮门”。
“画皮门”事件爆发后，由于各大网络媒体纷纷进行了转载和跟进报道，形成了一场管理软件业内网络大辩论。其后SAP发表声明指责媒体不实报道，毕竟最终未拿出什么证据反驳，最后只能不了了之。但从“画皮门”事件中揭露出来的各种问题让广大用户目瞪口呆。
“画皮门”尚未平息，9月11日，IT168发表了题为《520万Oracle ERP项目失败之谜》的报道，披露Oracle ERP渠道之乱象。再一次将目光引向国际知名管理软件厂商。
点评：近些年，在管理软件快速发展过程中，其实“服务”问题已经在业内广泛存在。“画皮门”与Oracle渠道乱象虽然目标直指两大国际管理软件厂商，相信也只是树大招风的缘故。如果此次暴露出来的问题能引起国内外所有管理软件厂商的足够反思，那才是所有管理软件用户之福，并将对整个管理软件行业的健康发展大有裨益。
SAAS
2008年被业内称为“SAAS年”，也有业内人士称，2009比2008更象“SAAS年”。不管怎么说，SAAS一年比一年热是不争的事实，关于SAAS的好与坏从来就没有停止过争论也是事实。
一方面，大量提供SAAS服务的新兴软件企业涌现，SAAS应用开始参透到各行业，并具有全面普及趋势。传统软件企业也纷纷涉足SAAS领域。SAAS市场发展迅速，蛋糕不断做大。
另一方面，唱衰SAAS的也大有人在，例如还有诸多关于SAAS的问题（如，安全）没有解决，SAAS目前还处在一个烧钱的阶段。
点评：不是SAAS不够好，只是目前不赚钱，要想进入SAAS领域分一杯羹，先准备好足够烧几年的钱。
服务
计世资讯发布的《2009中国管理软件发展状况调查报告》表明，国产管理软件在市场份额上已全面超越国外厂商。不得不说的是，这在场翻身仗中，“服务”起到了关键作用。
2009年是可以说是软件“服务年”，软件企业开始更加重视服务，企业用户也更关注服务品质。许多企业因为服务问题被媒体暴光，“画皮门”事件就是其中之一。
另一方面，更多企业将服务放在了重要位置，并取得了很好的效果。用友软件的“金桥服务”和顺和达软件的“零服务”就是代表。用友软件推出的“金桥服务”是一种专业化服务理念，将推动管理软件行业向服务2.0时代发展。顺和达软件推行的“零服务”，以随时随地为用户服务为宗旨，代表目前软件企业最高服务准则，走在了各软件厂商的最前面。
点评：多年前软件销售是以产品为核心，国际软件巨头们拿着一套软件到中国，国内企业便趋之若骛。如今的管理软件企业越来越重视服务，服务逐步代替产品成为销售的核心。随着软件服务加强，国内企业信息化也将少走弯路，软件服务必将加快中国中小企业信息化进程。而重视服务的企业必将逐步主导未来的市场。
