近期，工行山西运城分行就进一步加强网点客户服务提出具体要求，提出了营业网点由交易核算主导型向销售服务主导型的转变，落实网点转型和服务质量提高的改进措施。

　　一是合理安排作息时间，减少网点客户等候时间。该行要求营业网点要根据网点客户流量变化进行灵活排班，使网点服务供给适应客户需求量的变化，减少客户平均等候时间，从而提高网点营销服务能力和客户满意度。

　　二是实行高低柜业务分离，提高服务水平。通过高低柜业务分离这种形式，实现销售与交易、现金业务与非现金业务的分离，从而使客户服务更加科学，提高网点工作效率和客户满意度。同时，加强与客户沟通，提高网点的销售能力。

　　三是加快网点业务流程优化。流程再造是网点转型的关键，该行要求各行要积极配合进行流程梳理工作，从日常工作实际和未来发展要求出发提出流程再造的业务需求。