湖南株洲车站路支行历年来营业网点都面临“日均业务量大、现金流量大、客户等候压力大”的困境。为了解决上述问题，车站路支行领导班子和全行员工分析情况，统一认识，从挖潜、提效入手来改善增进服务质量，主要措施是：

　　首先，内强素质，提高业务处理能力。车站路支行十分注重员工的业务培训工作，利用业余时间，鼓励和组织员工苦练点钞、微机翻打传票、微机汉字录入等基本功，发挥业务娴熟员工业务传、帮、带作用，对新分配来的大学生自我加压，抓紧学习，对参加分行各类业务比赛获得名次给予再次奖励，提升了员工岗位练兵的主动性和积极性，业务技能普遍提高，办理业务速度明显加快。

　　其次，整合人力资源，分流柜面压力。车站路支行充分发挥网点贵宾中心这一渠道优势，大力竞争中高端客户。目前我行通过重新调配和整合人力资源，开设了普通现金柜、贵宾专柜和低柜业务，实行节假日弹性上班，充分发挥专职客户经理作用，行领导节假日亲自轮流充当大堂经理作全天候引导和识别客户，为客户提供面对面的咨询、引导、营销服务和业务指导，很好地缓解和分流柜面压力。

　　再次，注重大堂引导，提高业务离柜率。我行十分注重和加强柜面优质文明服务，履行各项服务承诺，大力提高服务技巧、服务手段和服务质量，以提升客户满意度为目标，大堂经理细心识别，有选择性对客户采取不间断引导、演示自助转账特别是大力推介使用个人网银，使客户迅速掌握自助设备的操作流程。尝到网银办理业务方便快捷“甜头”的客户无形中就是我们最好的宣传媒介，自然而然会“渲染”更多客户主动办理自助业务，形成良性循环。

　　最后，挖掘自助设备潜能，大力拓展电子银行业务。车站路支行利用网络普及率日益提高的优势，依托雄厚的科技力量，大力宣传电话银行、网上银行、手机WAP银行、U盾等电子银行产品，引导客户可以足不出户即可办理账务查询、缴纳话费、转账、汇款、投资理财产品（基金、国债、外汇、黄金）买卖等银行业务。