工商银行湖南怀化分行自“三扫”活动开展以来，电子银行小分队结合 “扫街、扫楼、扫局”的“三扫”精神四面出击，积极上门营销，电子银行业务取得了非常好的成绩。截止2009年8月11日，该行新增个人网上银行39636户，其中新增U盾客户10022户，在省分行排名由6月末的第十二名上升至第七名；新增企业网上银行1107户，在省分行排名由6月末的第十名上升至第四名。8月上旬，该行共上门为四十家企业或单位提供上门注册网银服务，注册个人网上银行5316户，新增U盾客户3693户。

　　一、上下联动，积极营销，找准目标客户“扫”“网”上门。该行“三扫”动员大会召开后，各支行各网点都积极行动起来，在各自领域展开了大范围的“三扫”营销活动。市分行首先成立了“三扫”活动领导小组，组建了电子银行上门服务小分队，成员分别由电子银行、运行管理、技术保障等部门人员组成，由电子银行中心负责牵头。各支行各网点在成功营销客户后，将上门服务的具体时间上报电子银行中心，填写申请表，经市分行主管副行长、相关部门签字同意后开始实施。在实施过程中，市分行、支行、网点充分发挥了整体作战的能力，为电子银行业务的快速发展奠定了坚实的基础。

　　二、部门配合，整体出击，确保上门注册网银工作顺利开展。对客户提供上门服务，牵涉到电子银行中心、运行管理部、技术保障、后勤等部门，只有各个部门齐心协力，才能真正凝成一股绳，确保上门服务工作顺利开展。在实际工作中，该行电子银行中心充分发挥了牵头部门的作用，积极与各部门进行协调、沟通；运行管理部在风险可控的前提下，积极为上门服务配备服务人员，确保业务操作正常进行；技术支持人员则无论小分队到哪里，就跟到哪里，接线、拨号、联网等无一不是及时处理，及时解决；后勤中心则为服务小分队配备了车辆，并保证随喊随到。正是在这样一个团队的通力合作下，在7至8月不到一个半月的时间里，该行共上门为四十家企业或单位提供上门注册网银服务，注册个人网上银行5316户，新增U盾客户3693户。

　　三、规范操作，风险控制，为电子银行业务平稳发展打下基础。业务要发展，内控要先行。为了确保电子银行业务平稳健康发展，怀化分行党委高度重视风险防范，要求各行各网点迅速结合当前电子银行业务发展中出现的新问题，认真组织员工学习，在快速发展业务的同时更要注重内控先行，注意防范操作风险，确保电子银行业务零风险。一是要高度重视对电子银行业务操作风险的防范，针对“三扫”活动中出现的新问题、新现象，认真分析、认真总结，及时纠正操作中的不合规行为。二是严禁批量开户。全行在大力发展电子银行业务的同时，一定不能批量为客户开通网上银行、电话银行、手机银行等，一经发现，市分行将进行严肃处理。三是严禁代客开户、代客领取U盾（口令卡）及代客交易。各行各网点在柜面或者上门为客户开通电子银行的过程中，一定要客户本人到场，方能开户，严禁代理客户开户，严禁代理客户进行网上银行交易（客户本人不在现场）。四是市分行将《中国工商银行电子银行业务操作规程》、《中国工商银行电子银行业务管理办法》再次下发到各行各网点，各行各网点要认真组织员工学习。各行、网点、柜员要严格按照电子银行操作规程进行操作，严格审查客户资料、严格客户身份认定和印鉴核对，严禁用虚假资料注册网上银行。各行各网点要认真执行企业网上银行、个人网上银行的开户规定，严密执行企业网上银行开户资料传递、密码信封双人交接、客户凭“客户证书领取单”领取、监督中心核对印鉴的、业务处理中心解冻的操作流程，不留后患。五是切实加强对电子银行业务人员的观念教育和业务培训，努力提高业务人员综合素质和应变能力。各行各网点在对电子银行业务人员及管理人员，进行有计划、有针对性的集中培训的同时，多要求和鼓励员工努力加强业余自身学习，从而有效控制因业务不熟造成的违规违章行为。六是市分行运行管理部和电子银行中心将综合全行情况，于近期对各行、各网点进行电子银行业务抽查，如发现问题将严肃处理。