今年以来，湖南株洲分行围绕未来三年发展规划及对市场竞争环境、客户资源、辖内网点布局等具体情况, 进一步推动网点转型，狠抓网点建设和资源整合，强化渠道分流能力，提升服务品位，延伸营销平台，加快网点调整建设和经营发展步伐。该行按照早部署、早实施、早投入、早见效的工作要求，在去年对车站路、开发、汇源、时代等支行网点扩容提质或搬迁改造的基础上，今年1至7月，已完成对铁桥、长江路、湘江、南华、田心等支行网点的布局调整或升级改造。下一步，按照工银湘办发〔2009〕280号《关于下达2009年营业网点建设计划的通知》精神，将对董家段支行等十余个网点进行优化布局或扩容提质。该行通过加大资源配置力度，加快网点扩容提质改造、调整优化布局，着力提升网点核心竞争能力,努力将工商银行网点建成本市一流零售银行,以达到不断提高网点对个人金融客户特别中高端客户的关系管理能力和整体营销能力，为客户提供个性化、高质量的金融服务，不断提升渠道竞争能力，稳步快速提高个人金融业务经营效益的目的。

　　一是加强网点建设管理，实施多渠道发展战略。该行按照“客户分层，网点分类，功能分区，业务分流”的原则，认真做好全行重点营业网点的改造扩建等工作，加快服务渠道的转型，加快网点调整建设和经营发展步伐，走精品化、多功能、集约化发展之路，集合优质资源，以积聚财富、竞争中高端客户为宗旨，加大渠道建设力度。财富中心和贵宾理财中心建设是全行网点建设的重点，也是今后业务发展的重点，在网点建设中，该行按照总行和省分行要求，优先考虑财富中心和贵宾理财中心，加快建设步伐。同时，实施围绕存源设网点的战略步骤, 将网点向商贸区、中高端客户资源密集区域或高档社区布局搬迁，如湘江支行由原址搬迁至株洲市芦淞商贸群内，搬迁新址后的湘江支行建设标准高，外观典雅庄重，内部功能分区齐全、设施完善是目前株洲分行经营面积较大,档次较高,设施较先进的二级支行之一,充分彰显工商银行的大行形象。该行通过扎实做好网点分类、客户分层、服务分区工作，分批积极改善部分网点的营业条件，优化资源配置对网点布局做出调整等一系列的网点建设和管理举措，将逐渐建立起由财富管理中心、贵宾理财中心、一般理财网点和金融便利店等构成的多层次个人金融业务物理网点体系，逐步形成布局合理、规模适度、形象规范、功能完善的网点体系。

　　二是突出网点形象建设，规范网点视觉形象。该行按照总行“贵宾理财中心建设规范”的要求，全面提升统一服务品牌，构建适应业务发展需要的服务平台，提高网点的服务层次和服务档次，美化室内外环境，提升网点服务水平和标准化程度，突出网点形象建设，加快网点调整建设和经营发展步伐，抓好核心竞争力项目网点的推广工作。高标准、高起点建设好核心竞争力项目网点，既按要求装修、设计网点分区，又切实按照项目流程实施，严格按照项目所要求的识别推介、接触营销、业务处理，关系维护四个流程进行，通过实地指导、持续跟踪、督导检查等措施，确保项目网点规范运作，客户结构得到较好改善，产品营销有明显成效，服务形象有较大提高。并对现有的传统营业网点重新进行整体规划和逐步改造，按照服务对象群体的特征等因素将网点类型细分，根据各网点类型设计标准的网点布局方案，强化对高端客户的竞争能力，提升网点服务水平和标准化程度，集中渠道资源服务中高端客户，实现营业网点由传统交易核算型向财富管理和贵宾理财转型。

　　三是加速推进网点转型，提高网点综合服务功能。该行加速推进网点营业柜台从被动接柜型到主动营销型的转换。一方面把一线网点作为营销最有利的主战场，着重发挥柜面营销新金融产品的主导作用，把单点营销作为开拓业务的基础，进一步提高每个柜员营销产品、特别是新产品的推介和服务能力；另一方面不断提高网点综合功能。形成了以机构网点为核心渠道、自助银行和电子银行为交易主渠道、客户经理为销售主渠道的多元营销服务体系和营销服务网络，推广服务精细化管理项目，提升各渠道的综合服务能力。与此同时，激活网点经营元素，激发网点经营活力，完善一线网点的内部管理体系、营销体系和激励机制，进一步增强一线网点营销工作的力量，让激励机制成为营销工作的助推器。

　　四是狠抓营销队伍建设，打造适应业务发展的高素质团队。一方面提高营销队伍整体战斗力，提高营销人员素质和能力，打造一支精良的营销队伍，将业务水平、工作能力出众的员工选拔出来，充实到营销队伍，推进业务发展，全力打造整合营销能力、客户关系管理能力、发展创新能力和风险管理能力，把营销队伍建设成全行业务发展的主力军。另一方面抓紧抓好网点客户经理、大堂经理业务培训，切实提高网点客户经理、大堂经理业务素质和市场营销能力。通过“客户经理管理考核办法”，整合营销资源，激发网点客户经理营销活力，调动网点客户经理主观能动性，充分发挥客户经理在业务转型发展中的重要作用，发挥网点客户经理市场营销主力军、生力军的先锋作用，提高市场营销工作效率。同时，充分发挥大堂经理在客户识别和维护中的重要作用、在网点与客户间的桥梁和纽带作用、网点形象大使的作用，进一步深化网点营销，有效延伸网点服务功能，引导分流网点柜面客户，将全行网点逐步打造成为客户结构最好、品牌知名度最高、核心业务规模最大、创利能力最强的市民首选的银行网点。